Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại và tiếp nhận các yêu cầu /khiếu nại với sự theo dõi chặt chẽ, đảm bảo việc giải quyết vấn đề đạt được sự hài lòng của khách hàng.
• Liên tục đóng góp để đạt được chất lương dịch vụ và yêu cầu về tỷ lệ các cuộc gọi nhỡ.
• Thực hiện những nhiệm vụ khác từ cấp quản lý.
Yêu cầu
Chức năng công việc (trách nhiệm công việc)
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại và luôn luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong quá trình xử lý cuộc gọi.
• Thực hiện tốt trong mọi khía cạnh công việc để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Liên tục nỗ lực để hoàn thành hoặc vượt mức hiệu suất, đạt được các chỉ tiêu đánh giá đã đề ra phù hợp với mục tiêu của Bộ phận.
• Đảm bảo việc giữ khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ xuất sắc và chuyên nghiệp.
• Tiếp nhận cuộc gọi, giải đáp thắc mắc của khách hàng về tài khoản và các dịch vụ liên quan (như hướng dẫn cài đặt phần mềm HLConnect, nhập liệu thông tin, kiểm tra số dư và giao dịch), khiếu nại, yêu cầu (mở/ khóa thẻ, kích hoạt thẻ, thay thế thẻ bị mất/ đánh cắp), xử lý khiếu nại giao dịch thẻ.
• Kiểm soát giao thẻ nghi ngờ, gian lận từ báo cáo tự động của hệ thống, xác nhận giao dịch được thực hiện bởi chủ thẻ hay không để tiến hành yêu cầu tra soát, khiếu nại giao dịch.
• Đảm bảo duy trì lượng khách hàng tốt bằng việc cung cấp dịch vụ tối ưu và chuyên nghiệp cho khách hàng.
• Bán chéo sản phẩm, dịch vụ tài chính và tăng doanh số bán hàng trong quá trình tương tác với khách hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao từ cấp quản lý
Quản lý (trách nhiệm nhóm/đội)
• Tích cực tham gia các hoạt động của nhóm/đơn vị và phòng ban để thắt chặt mối quan hệ giữa các đồng nghiệp.
• Thường xuyên đóng góp ý tưởng để cải thiện trong công việc và nơi làm việc
• Duy trì và phát triển văn hóa tinh thần tập thể tại nơi làm việc để thúc đẩy sự hòa hợp và tăng cường sức mạnh tập thể.
Trách nhiệm tổ chức (góp phần vào tổ chức)
• Có trách nhiệm và luôn có ý thức về chi phí hoạt động trong quá trình hoàn thành công việc.
• Tăng cường cải tiến chất lượng trong quản lý công việc hàng ngày
• Thể hiện hình ảnh dịch vụ chuyên nghiệp qua cuộc gọi bằng thái độ lịch sự, hòa nhã với khách hàng.
Trình độ học vấn/Bằng cấp:
• Tốt nghiệp Cử nhân
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực có liên quan
Kỹ năng đặc biệt
• Kỹ năng giao tiếp tốt với mọi đối tượng khách hàng dành cho dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng phân tích tốt
• Trình độ Tiếng Anh nói và viết tốt
Quyền lợi
Chăm sóc sức khoẻ
Health Care & Group Term Life Insurance
Đào tạo
Cơ hội đào tạo
Khác
Secured Loan at special rate under PFS Scheme
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
30/12/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Dịch Vụ Ngân Hàng, Tiếng Anh, Chăm Sóc Khách Hàng, Giao Tiếp Khách Hàng, Giải Quyết Khiếu Nại
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/01/2025
- Thu nhập: Thương lượng
Ngân hàng Hong Leong Berhad là ngân hàng cung cấp dịch vụ tài chính có trụ sở chính đặt tại Malaysia và hiện diện thương mại tại các nước khác như Singapore, Hồng Kông, Việt Nam, Campuchia và Trung Quốc. Hướng đến chiến lược lấy công nghệ làm nền tảng phát triển, Ngân hàng luôn nỗ lực mang đến những giải pháp tài chính toàn diện nhất để phục vụ khách hàng khắp mọi nơi. Ngân hàng Hong Leong Berhad ("HLB" hay "Ngân hàng"), thuộc Tập đoàn Hong Leong, đã niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
