Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Hỗ trợ trước bán (Pre-sales Support)
· Hỗ trợ phòng Kinh doanh trong việc xây dựng báo giá, phương án vận hành, soạn thảo hợp đồng và đánh giá rủi ro.
· Giao tiếp với khách hàng về quy trình vận hành, cung cấp tài liệu hướng dẫn, đào tạo và giải đáp thắc mắc trước khi triển khai dịch vụ.
· Thực hiện báo cáo, lưu trữ và đồng bộ thông tin nghiệp vụ giữa công ty tại Trung Quốc và Việt Nam.
· Xây dựng, cập nhật và lưu trữ hồ sơ khách hàng và hồ sơ nghiệp vụ.
· Đào tạo và hướng dẫn các nhà cung cấp dịch vụ (nhà xe, đại lý, đối tác...) về quy trình vận hành và tiêu chuẩn chất lượng trước khi triển khai dịch vụ.
2. Dịch vụ trong bán (In-process Service / Operations Management)
· Phụ trách xử lý dịch vụ logistics end-to-end dựa trên vận tải container đường biển, bao gồm toàn bộ các khâu trong chuỗi cung ứng.
· Thực hiện trọn quy trình từ tiếp nhận booking, triển khai dịch vụ, theo dõi vận hành, lập chứng từ, phát hành hóa đơn và thanh toán.
· Điều phối các bên liên quan để xử lý các sự cố phát sinh trong thực tế vận hành.
· Duy trì giao tiếp kịp thời, chính xác với khách hàng trong suốt quá trình vận hành nhằm đảm bảo minh bạch tiến độ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
· Giám sát sự tuân thủ trong quá trình vận hành, kịp thời báo cáo các rủi ro hoặc bất thường cho công ty.
· Tổng hợp, lưu trữ và quản lý toàn bộ chứng từ, hồ sơ, báo cáo liên quan đến quá trình vận hành.
· Đánh giá và thống kê hiệu suất của các nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
3. Chăm sóc sau bán (After-sales Support)
· Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán: trao đổi về lịch tàu - chỗ, tư vấn dịch vụ, tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại và duy trì quan hệ khách hàng.
· Dựa trên các tình huống thực tế trong vận hành, tổng hợp và đề xuất cải tiến quy trình, tiêu chuẩn vận hành và cơ chế kiểm soát rủi ro; đồng thời đào tạo và truyền đạt lại cho các bên liên quan.
· Thực hiện thống kê và phân tích dữ liệu theo yêu cầu của công ty, cung cấp thông tin hỗ trợ cho việc thúc đẩy bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.