Mô tả công việc
Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng mua nhà tại các Dự án của Công ty, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, chu đáo trong suốt quá trình sau bán hàng đến khi khách hàng nhận bàn giao và hoàn tất các thủ tục pháp lý.
1. Xây dựng và thực hiện quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ
- Phối hợp xây dựng các quy định, quy trình, hướng dẫn công việc, cẩm nang chăm sóc khách hàng, tiêu chuẩn dịch vụ, biểu mẫu và báo cáo trong bộ phận CSKH.
- Thực hiện công việc đúng theo các quy trình, quy định được phê duyệt.
2. Theo dõi và hỗ trợ thu hồi công nợ
- Phối hợp theo dõi công nợ phải thu của khách hàng theo danh sách được phân công.
- Thực hiện nhắc nợ qua điện thoại, tin nhắn, email,... đảm bảo đúng quy trình.
- Phân loại công nợ và chuyển tiếp các trường hợp nợ quá hạn, khó thu cho phòng Kế toán xử lý.
3.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng- Là đầu mối tiếp nhận và phối hợp xử lý các thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: trực tiếp, hotline, email...
- Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng; chăm sóc định kỳ theo danh mục phân công.
4. Chăm sóc khách hàng trong quá trình bàn giao nhà
- Mời và xác nhận lịch bàn giao nhà với khách hàng; nhắc nhở đảm bảo đúng hẹn.
- Tiếp nhận, xử lý yêu cầu thay đổi thiết kế, sửa chữa, đơn thư phản ánh về chất lượng bàn giao.
5. Hỗ trợ thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sở hữu
- Phối hợp tư vấn thủ tục cấp Giấy chứng nhận, triển khai tiếp nhận hồ sơ xin cấp Giấy chứng nhận, bàn giao Giấy chứng nhận đã cấp cho khách hàng
6. Báo cáo và công việc khác
- Lập các báo cáo định kỳ, đột xuất theo yêu cầu của cấp quản lý.
- Thực hiện các công việc phát sinh theo sự phân công của lãnh đạo.
Yêu cầu
1. Trình độ, kiến thức và kinh nghiệm
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Kế toán - Kiểm toán, Tài chính - Ngân hàng, Bất động sản.
2. Kinh nghiệm làm việc:
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các công ty Bất động sản (chủ đầu tư) hoặc từng đảm nhiệm các vị trí như
Giao dịch viên,
Kiểm soát viên, Hỗ trợ - Quản lý tín dụng tại ngân hàng, hoặc Kế toán tại các doanh nghiệp.
3. Kiến thức chuyên môn:
- Hiểu biết về chuyên ngành Kinh tế, Kế toán - Kiểm toán, Tài chính - Ngân hàng, Bất động sản.
- Có kiến thức pháp luật liên quan đến đất đai, nhà ở, hợp đồng và kinh doanh bất động sản.
4. Kỹ năng
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel).
- Khả năng phân tích, tổng hợp thông tin và số liệu tốt; lập báo cáo chính xác.
- Giao tiếp tốt, kiểm soát cảm xúc, nói và viết mạch lạc.
- Kỹ năng chăm sóc, quan sát, lắng nghe, nắm bắt tâm lý, đàm phán, thuyết phục và xử lý tình huống hiệu quả.
- Quản lý thời gian tốt, hoàn thành công việc đúng hạn, chịu được áp lực và cường độ công việc cao.
- Làm việc tập trung, có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
Quyền lợi
Thưởng Tháng 13, thưởng hiệu quả công việc, các dịp Lễ tết, hiếu hỷ,....
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Cung cấp trang thiết bị làm việc
Khám sức khỏe định kỳ
Nghỉ phép
Xét tăng lương hàng năm
Chương trình team building để kết nối đồng nghiệp
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Nữ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Bất động sản
,
Bán hàng / Kinh doanh
Thông tin chung
- Thu nhập: 15 triệu - 20 triệu
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 02/02/2026
