Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Hỗ trợ tư vấn ban đầu cho khách hàng (qua hotline, fanpage, website...).
Tiếp nhận, phân loại và chuyển khách hàng tiềm năng cho bộ phận kinh doanh.
Phối hợp với Marketing để chăm sóc khách quan tâm (telemarketing, gửi SMS/email, mời sự kiện...).
Cập nhật và gửi các thông tin pháp lý, chính sách bán hàng, tiến độ dự án cho khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng ký hợp đồng, chuẩn bị hồ sơ và thủ tục thanh toán.
Theo dõi công nợ và nhắc lịch thanh toán định kỳ.
Phối hợp với các phòng ban xử lý các yêu cầu phát sinh trong quá trình ký kết hợp đồng (chỉnh sửa thông tin, thay đổi phương thức thanh toán...).
Thông báo tiến độ thi công, bàn giao nhà/căn hộ, và hỗ trợ khách hàng chuẩn bị nhận bàn giao.
Giải quyết khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi.
Tổ chức các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng thân thiết.
Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống (CRM).