Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

Mô tả Công việc
1. Xử lý Phản hồi & Giải quyết Vấn đề
● Thực hiện các cuộc gọi mời khách hàng tái khám, trải nghiệm dịch vụ mới
● Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết chuyên nghiệp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và giữ vững uy tín thương hiệu.
● Lắng nghe, ghi nhận các phản hồi về hiệu quả dịch vụ để báo cáo và cung cấp thông tin đầu vào cho việc cải tiến chất lượng.
● Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Bác sĩ, Dịch vụ, Lễ tân) để xử lý triệt để các vấn đề phát sinh của khách hàng.
2. Duy trì Quan hệ & Phát triển Doanh thu
● Chủ động xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xem đây là nền tảng cho việc phát triển kinh doanh thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng như tặng quà tri ân dịp sinh nhật, Lễ Tết,....
● Khéo léo nhận diện cơ hội và tư vấn các dịch vụ nâng cao, liệu trình bổ sung phù hợp (upsale/cross-sale) trong các cuộc gọi chăm sóc.
3. Quản lý Thông tin & Báo cáo
● Cập nhật đầy đủ và chính xác lịch sử tương tác, trạng thái chăm sóc và các cơ hội bán hàng lên hệ thống quản lý.
● Thực hiện các báo cáo định kỳ về kết quả công việc, đặc biệt là các chỉ số về doanh thu upsale, tỷ lệ chuyển đổi từ các cuộc gọi chăm sóc
● Cập nhật đầy đủ và chính xác lịch sử tương tác, trạng thái chăm sóc và các cơ hội bán hàng lên hệ thống quản lý.
● Thực hiện các báo cáo định kỳ về kết quả công việc, đặc biệt là các chỉ số về doanh thu upsale, tỷ lệ chuyển đổi từ các cuộc gọi chăm sóc