Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý tất cả các tin nhắn, yêu cầu từ khách hàng qua các kênh truyền thông chính thức của công ty (Facebook Messenger, Zalo OA, Instagram, LinkedIn, TikTok, Google v.v...).
Quản lý hộp thư điện tử (Email) của phòng CSKH: Phân loại email, phản hồi các thắc mắc về thông tin dự án, tiến độ thanh toán, và hướng dẫn thủ tục với văn phong chuyên nghiệp, chuẩn mực.
Chuyển giao (luân chuyển) các khách hàng tiềm năng (hot leads) từ các kênh trực tuyến theo quy trình và quy định của phòng Kinh doanh một cách nhanh chóng, chính xác, và minh bạch.
Trực tổng đài Hotline 24/7 (theo phân công), giải đáp các cuộc gọi đến từ khách hàng, nhà đầu tư hoặc đối tác.
Cung cấp thông tin đã được phê duyệt ban hành, một cách tức thời và chính xác hoặc ghi nhận các yêu cầu cần hỗ trợ.
Xử lý khéo léo các cuộc gọi khiếu nại, giữ thái độ bình tĩnh, thấu cảm và báo cáo kịp thời cho cấp quản lý đối với các trường hợp vượt thẩm quyền.
Chủ động theo dõi và phản hồi bình luận của khách hàng trên các bài đăng mạng xã hội, quảng cáo và các nền tảng truyền thông của công ty.
Quản trị viên cho các hội nhóm cộng đồng cư dân hoặc nhóm nhà đầu tư trực tuyến: phê duyệt bài đăng, định hướng thảo luận và giải đáp thắc mắc cộng đồng.
Lắng nghe mạng xã hội (Social Listening): Phát hiện sớm các rủi ro truyền thông hoặc những bình luận tiêu cực để phối hợp cùng bộ phận Truyền thông xử lý kịp thời.
Cập nhật toàn bộ lịch sử tương tác, tin nhắn và cuộc gọi vào hệ thống CRM của công ty để duy trì luồng dữ liệu khách hàng xuyên suốt.
Báo cáo thống kê hàng tuần/tháng về lưu lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi (Response Rate), thời gian phản hồi (SLA) và các chủ đề khách hàng quan tâm nhiều nhất.