Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý tất cả các tin nhắn, yêu cầu từ khách hàng qua các kênh truyền thông chính thức của công ty (Facebook Messenger, Zalo OA, Instagram, LinkedIn, TikTok, Google v.v...).
Quản lý hộp thư điện tử (Email) của phòng CSKH: Phân loại email, phản hồi các thắc mắc về thông tin dự án, tiến độ thanh toán, và hướng dẫn thủ tục với văn phong chuyên nghiệp, chuẩn mực.
Chuyển giao (luân chuyển) các khách hàng tiềm năng (hot leads) từ các kênh trực tuyến theo quy trình và quy định của phòng Kinh doanh một cách nhanh chóng, chính xác, và minh bạch.
Trực tổng đài Hotline 24/7 (theo phân công), giải đáp các cuộc gọi đến từ khách hàng, nhà đầu tư hoặc đối tác.
Cung cấp thông tin đã được phê duyệt ban hành, một cách tức thời và chính xác hoặc ghi nhận các yêu cầu cần hỗ trợ.
Xử lý khéo léo các cuộc gọi khiếu nại, giữ thái độ bình tĩnh, thấu cảm và báo cáo kịp thời cho cấp quản lý đối với các trường hợp vượt thẩm quyền.
Chủ động theo dõi và phản hồi bình luận của khách hàng trên các bài đăng mạng xã hội, quảng cáo và các nền tảng truyền thông của công ty.
Quản trị viên cho các hội nhóm cộng đồng cư dân hoặc nhóm nhà đầu tư trực tuyến: phê duyệt bài đăng, định hướng thảo luận và giải đáp thắc mắc cộng đồng.
Lắng nghe mạng xã hội (Social Listening): Phát hiện sớm các rủi ro truyền thông hoặc những bình luận tiêu cực để phối hợp cùng bộ phận Truyền thông xử lý kịp thời.
Cập nhật toàn bộ lịch sử tương tác, tin nhắn và cuộc gọi vào hệ thống CRM của công ty để duy trì luồng dữ liệu khách hàng xuyên suốt.
Báo cáo thống kê hàng tuần/tháng về lưu lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi (Response Rate), thời gian phản hồi (SLA) và các chủ đề khách hàng quan tâm nhiều nhất.
Yêu cầu
Học vấn: Cử nhân các chuyên ngành Truyền thông, Marketing, Quản trị Kinh doanh hoặc Ngôn ngữ học.
Kinh nghiệm: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Digital Customer Service, Social Media Moderator hoặc
Telesales. Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành bất động sản, dịch vụ cao cấp.
Kỹ năng vận hành: Thành thạo các phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh và nền tảng tổng đài ảo là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng đánh máy nhanh, chính xác. Văn phong viết mượt mà, đúng chính tả, biết cách linh hoạt thay đổi "tông giọng" cho phù hợp với định vị thương hiệu hạng sang.
Sự linh hoạt: Sẵn sàng làm việc theo ca hoặc trực ngoài giờ hành chính để đảm bảo duy trì Hotline 24/7 và tốc độ phản hồi trên mạng xã hội.
Giao tiếp: tốt bằng ngôn ngữ nước ngoài là một lợi thế.
Quyền lợi
Thử việc 100% lương.
Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH
Bảo hiểm sức khỏe PVI
Hỗ trợ thiết bị làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info])
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh
Tòa nhà The Hallmark, Số 15 Trần Bạch Đằng, An Khánh, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: An Khánh, Hồ Chí Minh)
1. Tòa nhà The Hallmark, Số 15 Trần Bạch Đằng, An Khánh
(Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: An Khánh, Hồ Chí Minh)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Tòa nhà The Hallmark, Số 15 Trần Bạch Đằng, An Khánh, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: An Khánh, Hồ Chí Minh)
- 1. Tòa nhà The Hallmark, Số 15 Trần Bạch Đằng, An Khánh
- (Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: An Khánh, Hồ Chí Minh)