Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

BMP GROUP RECRUITMENT - EXPORT SALES
Working location: No. 1416 Street D1, Phu Nhuan R.Z., Phuoc Long ward, HCMC
JOB DESCRIPTION
Support the Sales Team in Achieving Sales Targets
Coordinate with the Sales team in monitoring and expediting order progress to achieve the set revenue and margin targets.
Update and consolidate order status reports to support management and decision-making.
Coordination between Sales and Production
Act as the liaison between the Sales and Production departments to resolve issues relating to orders, inventory and delivery schedules.
Monitor production plans and give early warning of risks of delays or stock shortages.
Handling Customer Requests and Inquiries
Receive and respond to all customer inquiries regarding products, quality and delivery times.
Ensure that customers receive timely, accurate and professional responses.
Preparation of Sales Project Documentation
Prepare sales project documents, including technical specifications and quotations, and advise customers on the products best suited to their needs.
Handling Product-Related Complaints
Receive customer complaints about product quality, analyze their root causes and propose solutions.
Coordinate with the relevant departments to ensure that complaints are resolved satisfactorily and on time.
Other Duties
Perform other tasks as assigned by line management.
REQUIREMENTS
Bachelor's degree or higher in Foreign Trade, Business Administration or a related field.
Good negotiation and problem-solving skills.
Proactive, goal-oriented and customer-focused, with the ability to work under high pressure.
Preference will be given to candidates with experience in a similar position (Customer Service or Order Coordination) in the manufacturing or FMCG sector.
Good communication and teamwork skills; careful and meticulous in handling documents and data.
Proficiency in MS Office applications (Excel, Word, Outlook, etc.).
BENEFITS
Receive in-depth training on products/consulting skills throughout the work process.
Participate in full social insurance, health insurance, and unemployment insurance according to the law and the Company's regulations after becoming an official employee.
There are benefits for holidays, New Year, birthdays, funerals, weddings... There are lunch allowances and travel and entertainment activities according to the company's plans.
Considered for an annual salary increase according to working capacity.
Dynamic, modern, professional, united, and friendly working environment.
There are opportunities for career advancement.
--------------------------------
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh đạt mục tiêu bán hàng
Phối hợp với đội Sales trong việc theo dõi, thúc đẩy tiến độ đơn hàng nhằm đạt mục tiêu doanh thu và lợi nhuận biên (margin) đã đề ra.
Cập nhật, tổng hợp báo cáo tình hình đơn hàng phục vụ công tác quản lý và ra quyết định.
2. Điều phối giữa bộ phận Kinh doanh và Sản xuất
Là đầu mối trung gian giữa Sales và bộ phận Sản xuất để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, tồn kho và tiến độ giao hàng.
Theo dõi kế hoạch sản xuất, chủ động cảnh báo sớm các rủi ro về trễ hạn hoặc thiếu hụt hàng hóa.
3. Xử lý yêu cầu và thắc mắc của khách hàng
Tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, chất lượng và thời gian giao hàng.
Đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời, chính xác và chuyên nghiệp.
4. Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu cho dự án bán hàng
Soạn thảo các tài liệu liên quan đến dự án bán hàng: thông số kỹ thuật (specs), báo giá (quotation), tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
5. Xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm
Tiếp nhận, phân tích nguyên nhân và chủ động đề xuất phương án giải quyết khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo khiếu nại được xử lý thỏa đáng và kịp thời.
6. Các công việc khác
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.
YÊU CẦU
Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Ngoại thương, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Có kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.
Tinh thần chủ động, hướng đến mục tiêu, lấy khách hàng làm trung tâm; có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương (chăm sóc khách hàng/điều phối đơn hàng) trong lĩnh vực sản xuất hoặc FMCG.
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt, cẩn thận, tỉ mỉ trong xử lý chứng từ, số liệu.
Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word, Outlook...).
QUYỀN LỢI
Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm / kỹ năng tư vấn trong suốt quá trình làm việc.
Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật và quy định của Công ty sau khi trở thành nhân viên chính thức.
Có phúc lợi cho các dịp lễ, Tết, sinh nhật, hiếu, hỷ... Có phụ cấp ăn trưa và các hoạt động du lịch, vui chơi giải trí theo các kế hoạch của công ty.
Được xét tăng lương hàng năm theo năng lực làm việc.
Môi trường làm việc năng động, hiện đại, chuyên nghiệp, đoàn kết và thân thiện.
Có cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.
If you are passionate about international business and export operations, we encourage you to apply and grow with BMP GROUP.
Due to the high volume of applications, only shortlisted candidates will be contacted for further steps.
Thank you for your interest in joining BMP GROUP!