Mô tả công việc:
(Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ)
Tại Saigon Medicine,
Chuyên viên Chăm sóc khách hàng (Care) là người đồng hành và điều phối sau khám: giúp người bệnh hiểu bước tiếp theo, thực hiện kế hoạch đã được bác sĩ hướng dẫn và nhận được phản hồi khi có vướng mắc.
Công việc kết hợp chăm sóc qua điện thoại, tin nhắn và phối hợp với bác sĩ, phòng khám, bộ phận Kinh doanh.
Công việc chính:
Nhận bàn giao từ bộ phận Kinh doanh, bác sĩ hoặc phòng khám; kiểm tra đúng người bệnh, dịch vụ, hướng dẫn sau khám, quyền lợi và các việc còn chờ xử lý.
Chủ động liên hệ theo kế hoạch qua điện thoại, Zalo hoặc kênh được phân công; tìm hiểu khó khăn của người bệnh và hỗ trợ thực hiện các bước đã được hướng dẫn.
Điều phối lịch tái khám, xét nghiệm, nhận kết quả và các mốc chăm sóc sau thủ thuật theo kế hoạch đã được bác sĩ hoặc cơ sở xác nhận; phối hợp xử lý khi có thay đổi.
Gửi tài liệu được duyệt, hướng dẫn sử dụng biểu mẫu, nhật ký hoặc công cụ theo dõi; kiểm tra người bệnh đã nhận và hiểu việc cần làm.
Tiếp nhận câu hỏi, phản ánh về triệu chứng hoặc việc dùng thuốc; ghi nhận thông tin chính xác và chuyển bác sĩ, đầu mối chuyên môn theo quy trình.
Theo dõi đến khi có phản hồi và người bệnh được cập nhật.
Giải đáp thông tin dịch vụ, tiếp nhận phàn nàn về trải nghiệm hoặc quyền lợi; phối hợp bộ phận có thẩm quyền và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng.
Ghi nhận đầy đủ nội dung trao đổi, kết quả, việc còn chờ và mốc tiếp theo trên hệ thống; bàn giao rõ ràng để đồng nghiệp tiếp tục chăm sóc khi cần.
Theo dõi công việc đến hạn, việc chưa hoàn tất, phản hồi và mức độ hài lòng; báo cáo và đề xuất cải thiện trải nghiệm người bệnh.
Care làm việc trong phạm vi hỗ trợ và điều phối, không tự chẩn đoán, giải thích kết quả thay bác sĩ, thay đổi thuốc hoặc cam kết kết quả điều trị.
Công việc đề cao chất lượng chăm sóc, bảo mật và sự tôn trọng người bệnh.
Thông tin đợt tiếp nhận hồ sơ: Saigon Medicine đang xây dựng nguồn ứng viên cho nhu cầu bổ sung nhân sự Care trong thời gian tới.
Công ty sẽ trao đổi cụ thể thời điểm phỏng vấn và nhận việc khi có vị trí phù hợp; đợt này chưa xác định ngày bắt đầu làm việc.
Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:
Lương cố định 8-10 triệu đồng/tháng.
Mức cụ thể được trao đổi theo năng lực, kinh nghiệm và thống nhất trước khi nhận việc.
Được đào tạo kiến thức y khoa liên quan đến dịch vụ, kỹ năng giao tiếp với người bệnh, theo dõi sau khám và xử lý các tình huống chăm sóc trong phạm vi công việc.
Phát triển trong môi trường làm việc cùng AI; học sử dụng công cụ số và hệ thống quản lý để hỗ trợ chăm sóc, ghi nhận và theo dõi công việc.
Có cơ hội phối hợp với bác sĩ và các bộ phận của Saigon Medicine, phát triển kỹ năng điều phối dịch vụ y tế và cải thiện trải nghiệm người bệnh.
Được bảo đảm các chế độ, phúc lợi theo quy định hiện hành của Nhà nước khi nhận việc.
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Không yêu cầu bằng cấp
Yêu cầu công việc:
Có từ 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, điều phối dịch vụ hoặc hỗ trợ người bệnh; ưu tiên từng làm tại phòng khám, bệnh viện, nha khoa hoặc đơn vị dịch vụ sức khỏe.
Giao tiếp rõ ràng qua điện thoại và tin nhắn, biết lắng nghe, đặt câu hỏi và giải thích các bước thực hiện bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
Kiên nhẫn, cẩn thận, giữ bình tĩnh khi tiếp nhận phàn nàn; theo sát việc đã nhận đến khi có kết quả hoặc bàn giao rõ ràng.
Sử dụng được Excel hoặc Google Sheets; sẵn sàng học hệ thống quản lý khách hàng và hồ sơ chăm sóc, ghi nhận thông tin chính xác và đúng thời điểm.
Có khả năng sắp xếp nhiều đầu việc, theo dõi hạn xử lý và phối hợp với bác sĩ, đồng nghiệp, cơ sở khám.
Tôn trọng sự riêng tư, bảo mật thông tin sức khỏe và tuân thủ phạm vi công việc; biết khi nào cần chuyển vấn đề cho người có chuyên môn.
Sẵn sàng học kiến thức y khoa
phục vụ công việc và ứng dụng AI, công cụ số theo hướng dẫn của công ty.
Kiến thức
điều dưỡng, y dược hoặc chăm sóc sức khỏe là lợi thế; vị trí này không thực hiện nhiệm vụ khám chữa bệnh.
Vui lòng ghi rõ kinh nghiệm liên quan và thời gian cần chuẩn bị trước khi có thể nhận việc trong hồ sơ ứng tuyển.
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Trải Nghiệm Khách Hàng
Không yêu cầu bằng cấp
2 - 3 năm