Chuyên viên Chăm sóc và Hỗ trợ khách hàng (CV Contact Center) - [BAC A BANK - Khối Vận hành]

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bắc Á

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 28/02/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 - 3 năm

sản xuất ngân hàng tài chính

Mô tả công việc

Giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thông tin về những nội dung khách hàng quan tâm về các sản phẩm dịch vụ mà BAC A BANK cung các lĩnh vực hoạt động của BAC A BANK thông qua các kênh giao tiếp với khách hàng như tổng đài điện thoại 1800 588 828, email và các kênh giao tiếp khác của Contact Center, đảm bảo thông tin cung cấp chính xác, đầy đủ, tuân thủ theo các quy định, quy trình và hướng dẫn của Ngân hàng.
Tiếp nhận, ghi nhận các thông tin phản ánh, tra soát, khiếu nại, tố cáo của Khách hàng, xử lý các vấn đề mà khách hàng gặp phải trong phạm vi thẩm quyền. Phân loại và chuyển tiếp tới các phòng ban chức năng và các đơn vị liên quan với các trường hợp vượt thẩm quyền xử lý, tiếp nhận kết quả xử lý, phản hồi thông tin trả lời khách hàng.
Thực hiện các cuộc gọi ra tới khách hàng để khảo sát thị trường về nhu cầu, xu hướng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ hoặc gọi ra thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, chủ đề /chiến dịch của ngân hàng được triển khai từng thời kỳ.
Đảm bảo các nghiệp vụ được thực hiện tuân thủ theo các quy định, quy trình và hướng dẫn của Ngân hàng
Tuân thủ lịch làm việc theo các ca trực được phân công.
Làm các báo cáo định kỳ hàng tuần/tháng/năm theo quy định của Contact Center và các công việc khác được phân công theo yêu cầu của Trưởng Phòng Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng.

Yêu cầu

Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
Yêu cầu về kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực liên quan, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh (omni chanel)
Yêu cầu về kiến thức: Có kiến thức cơ bản trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng và các quy định của pháp luật có liên quan.
Yêu cầu về kỹ năng mềm:
Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động và khả năng truyền đạt thông tin hiệu quả
Phát âm chuẩn phổ thông, không nói ngọng
Kỹ năng lắng nghe tốt, kiên nhẫn và có thái độ phục vụ khách hàng tốt
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Yêu cầu khác:
Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh trình độ B trở lên, có thể đọc hiểu văn bản và giao tiếp ở mức khá.
Tin học: Thành thạo tin học văn phòng
Làm việc theo ca (bao gồm cả trực ca đêm), làm việc cả ngày nghỉ, Lễ, Tết.
HƯỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ VÀ MẪU ĐƠN DỰ TUYỂN
1. Hồ sơ dự tuyển:
Ứng viên vui lòng hoàn thiện Mẫu Đơn dự tuyển (không sửa format) và gửi lại dưới dạng excel
2. Cách thức nộp hồ sơ:
Gửi qua email: [protected info]
Lưu ý tiêu đề của email dự tuyển: Địa điểm _Vị trí ứng tuyển_Họ và tên (Ví dụ:CN_Hanoi_Giaodichvien_PhamThiA)
3. Lưu ý:
BAC A BANK KHÔNG TUYỂN DỤNG QUA TRUNG GIAN VÀ KHÔNG THU BẤT KỲ KHOẢN PHÍ NÀO
BAC A BANK chỉ nhận hồ sơ qua email, không thu hồ sơ bản cứng.

Thông tin khác

Nơi làm việc
Hà Nội
Cấp Bậc
Nhân viên
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Đại học
Kinh Nghiệm
1 - 3 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
Ngân hàng
Hạn chót nhận hồ Sơ
28/02/2025

Thông tin chung

Thu nhập: thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 28/02/2025

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ngân hàng TMCP Bắc Á được thành lập năm 1994 theo quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, vốn góp cổ phần do các cổ đông có uy tín đóng góp, là một trong số các ngân hàng thương mại cổ phần lớn có hoạt động kinh doanh lành mạnh và hiệu quả, đóng góp vào sự phát triển kinh tế của Nghệ An nói riêng và cả nước nói chung. Trụ sở chính của ngân hàng được đặt ở thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An với mạng lưới hoạt động rộng khắp trên các tỉnh, thành phố kinh tế trọng điểm của cả nước. Là thành viên chính thức của Hiệp hội Thanh toán Viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu, Hiệp hội các ngân hàng Châu Á, Hiệp hội các ngân hàng Việt Nam và Phòng thương mại Công nghiệp Việt Nam. Ngân hàng TMCP Bắc Á hoạt động dựa trên 5 tôn chỉ Tiên phong - Chuyên nghiệp - Đáng tin cậy - Cải tiến không ngừng - Vì hạnh phúc đích thực. Giữ tâm sáng như sao, ngân hàng TMCP Bắc Á xây dựng chuẩn mực ngân hàng mới, kết hợp hài hòa giữa bản sắc truyền thống với tinh hoa tiêu chuẩn quốc tế, tạo ra sức mạnh tài chính cân bằng để cùng cả dân tộc hướng đến tương lai thịnh vượng. Hiện tại với nhu cầu phát triển và mở rộng mạng lưới chúng tôi đang có nhu cầu tuyển dụng một số vị trí sau:

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: