Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Giám sát nhân viên DVKH làm việc
-Hàng ngày kiểm tra nội dung phục vụ của NV.DVKH , gồm: chat, cuộc gọi, trả lời phiếu web.... theo sự phân công của Trưởng phòng/Trưởng Bộ phận Giám sát chất lượng/Người được ủy quyền.
- Giám sát, nhắc nhở các tiến độ công việc : gọi xác nhận lại những trường hợp khách hàng phàn nàn/ khiếu nại.
- Điều phối ca làm việc, không để khách hàng phải chờ đợi và nhân viên làm việc và nghỉ giải lao đúng quy
2. Đánh giá chất lượng:
- Thực hiện Đánh giá chất lượng phục vụ của mỗi nhân viên Dịch vụ khách hàng theo quy định cua Phòng.
- Nghe lại nghi âm cuộc đàm thoại của nhân viên DVKH với Khách hàng để đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên DVKH
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng Dịch vụ.
- Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần đào tạo cho Trưởng bộ phận Giám sát chất lượng và Trường phòng Dịch vụ khách hàng
3. Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng:
- Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần đào tạo cho Trưởng bộ phận Giám sát chất lượng và Trường phòng Dịch vụ khách hàng.
- Ghi nhận những trường hợp phục vụ tốt/không tốt của nhân viên để rút ra bài học cho những lần hỗ trợ tiếp theo.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng.
2. Kinh nghiệm làm việc:
- Có kinh nghiệm trong tổ chức Call Center
- Hiểu biết về nghiệp vụ tín dụng & quản lý tín dụng là 1 lợi thế.
- Có kinh nghiệm quản lý.
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: Cạnh tranh
Được thành lập từ năm 2016, Công Ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn MB Shinsei (Mcredit) là công ty tài chính liên doanh giữa Ngân hàng TMCP Quân đội (thuộc MB Group) và Ngân hàng SBI Shinsei (Nhật Bản).
Trong giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ, Mcredit tập trung phát triển các sản phẩm: Core banking, Core card, Bot, Mobile banking... bằng nền tảng công nghệ: Cloud, Mobile...
Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tài chính tín dụng tiêu dùng tnhh mb shinsei (mcredit) trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.
Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
