Mô tả công việc
II. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Là cầu nối trực tiếp giữa khách hàng và xưởng kỹ thuật. Đảm bảo quy trình tiếp nhận xe, tư vấn dịch vụ, theo dõi tiến độ sửa chữa và bàn giao xe diễn ra chuyên nghiệp, minh bạch - tạo ra trải nghiệm dịch vụ xuất sắc đúng chuẩn VinFast.
III. TRÁCH NHIỆM CHÍNHA. Tiếp nhận & tư vấn
Tiếp nhận xe từ khách hàng, kiểm tra sơ bộ tình trạng xe và ghi chép vào lệnh sửa chữa (RO) đầy đủ, chính xác
Tư vấn khách hàng về các hạng mục bảo dưỡng, sửa chữa cần thiết; giải thích rõ kỹ thuật bằng ngôn ngữ dễ hiểu
Lập dự toán chi phí, thời gian hoàn thành; xin phê duyệt từ khách hàng trước khi thi công
Khai thác và tư vấn thêm các dịch vụ phát sinh (upsell) phù hợp nhu cầu xe
B. Quản lý lệnh sửa chữa & phối hợp xưởng
Phối hợp với KTV phân công công việc, theo dõi tiến độ sửa chữa theo cam kết với khách hàng
Cập nhật trạng thái xe theo thời gian thực qua hệ thống DMS; chủ động thông báo cho khách hàng khi có phát sinh
Kiểm tra xe trước bàn giao: đảm
bảo vệ sinh, đúng hạng mục, không hư hỏng mới
C.
Chăm sóc khách hàng & doanh thu
Thực hiện cuộc gọi/tin nhắn chăm sóc sau dịch vụ (follow-up) để thu thập phản hồi CSI
Hoàn thành chỉ tiêu doanh thu dịch vụ cá nhân được
giao hàng tháng
Ghi nhận và phân loại khiếu nại; xử lý trong phạm vi thẩm quyền, leo thang đúng cấp khi cần
Duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, lịch hẹn bảo dưỡng định kỳ
Yêu cầu
Học vấn & Chuyên môn
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên: Kỹ thuật Ô tô, Xe máy, Cơ khí hoặc ngành liên quan
Có kiến thức cơ bản về xe điện (EV/motor điện, pin, phần mềm điều khiển)
Ưu tiên đã qua đào tạo Cố vấn Dịch vụ tại hãng chính hãng
Kinh nghiệm
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Cố vấn Dịch vụ hoặc KTV ô tô / xe máy
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại đại lý chính hãng VinFast, Honda, Yamaha, Toyota, Hyundai...
Kỹ năng
Giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và thuyết phục
Kiên nhẫn, chịu áp lực tốt, xử lý tình huống linh hoạt
Thành thạo phần mềm DMS, Microsoft Office, ứng dụng CRM
Ngoại hình gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp
Quyền lợi
Lương cơ bản + Hoa hồng dịch vụ theo doanh thu cá nhân
Đồng phục, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm sức khỏe theo quy định
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 111 Đào Trí, Phường Phú Thuận (Quận 7 cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 12/07/2026
