Mô tả Công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua tổng đài và các kênh liên hệ.
Tư vấn, cung cấp thông tin về dịch vụ y tế, chuyên khoa, bệnh viện/phòng khám thuộc hệ thống của Tập đoàn Y khoa Hoàn Mỹ.
Hỗ trợ khách hàng đặt lịch, xác nhận và điều chỉnh lịch khám theo quy định.
Phối hợp với các đơn vị liên quan để đảm bảo yêu cầu của khách hàng được xử lý kịp thời, chính xác.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ thông qua giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện và cung cấp thông tin phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ.
Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, tiêu chuẩn dịch vụ, kịch bản cuộc gọi và quy định bảo mật thông tin.
Góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu Hoàn Mỹ.
Thời gian làm việc:
Làm việc xoay ca, 08 tiếng / ngày , 06 ngày / tuần, nghỉ 01 ngày không cố định.
Ca làm việc: [protected info] | [protected info] | [protected info] | 10:00-19:00 | 12:00-21:00.
Yêu Cầu Công Việc
02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
Chăm sóc khách hàng / Tư Vấn Dịch Vụ hoặc vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, bệnh viện, phòng khám hoặc dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Kỹ năng xử lý yêu cầu của khách hàng qua điện thoại và các kênh khác.
Thành thạo tin học văn phòng; có kinh nghiệm sử dụng hệ thống tổng đài, CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề.
Có tinh thần hợp tác, làm việc nhóm và khả năng thích ứng với môi trường làm việc năng động.