Cấp bậc: Chuyên viên/Trưởng bộ phận
Địa điểm làm việc: VPHĐ Công ty Cổ Phần Elmich. Tầng 3, số 402 Huỳnh Văn Bánh, P. Phú Nhuận, HCM
Mức lương: Thỏa thuận
Chức năng:
- Chịu trách nhiệm tổng hợp nhu cầu, lập kế hoạch, tổ chức triển khai và báo cáo toàn bộ hoạt động đào tạo tại Chi nhánh Miền Nam;
- Trực tiếp đào tạo các chương trình hội nhập, nội quy, văn hóa, quy trình, kỹ năng cơ bản và các nội dung phù hợp năng lực chuyên môn;
- Phối hợp với Marketing, Cung ứng, R&D, Kinh doanh, các bộ phận chức năng và Phòng HCNS Toàn quốc trong các chương trình đào tạo nội bộ hoặc thuê ngoài.
- Xây dựng, cập nhật, lưu trữ tài liệu đào tạo, bài kiểm tra, biểu mẫu đánh giá, checklist hội nhập và ngân hàng câu hỏi.
- Theo dõi kết quả sau đào tạo thông qua bài kiểm tra, phản hồi học viên, đánh giá từ trưởng bộ phận, KPI, thái độ và mức độ ứng dụng vào công việc
- Phối hợp xây dựng khung năng lực, lộ trình đào tạo, chương trình phát triển quản lý cấp trung, nhân sự tiềm năng và nhân sự kế cận.
- Xác định đúng nhu cầu đào tạo theo vị trí, phòng ban, kênh, năng lực thiếu hụt và vấn đề vận hành thực tế.
- Lập kế hoạch đào tạo tháng/quý/năm phù hợp với mục tiêu Chi nhánh và nhu cầu từng nhóm đối tượng.
- Giúp nhân sự mới hiểu Công ty, nội quy, văn hóa, quy trình, sản phẩm, công việc và thích nghi nhanh với môi trường làm việc.
- Nâng cao năng lực làm việc cho đội ngũ kinh doanh, PG/NVBH, kho vận, CSKH, showroom, online và các bộ phận liên quan.
- Chuẩn hóa nội dung đào tạo, biểu mẫu, ngân hàng câu hỏi, tài liệu hướng dẫn và dữ liệu đào tạo.
- Đo lường kết quả đào tạo, theo dõi mức độ ứng dụng vào công việc và đề xuất cải tiến chương trình.
- Hỗ trợ xây dựng khung năng lực, lộ trình đào tạo, đội ngũ
giảng viên nội bộ, chương trình quản lý cấp trung và nhân sự kế cận.
Nhiệm vụ:
1. Khảo sát và phân tích nhu cầu đào tạo:
Tiếp nhận nhu cầu đào tạo từ TP. HCNS, các TP/TBP Kênh và Phòng HCNS Toàn Quốc
Khảo sát nhu cầu đào tạo theo từng nhóm đối tượng: nhân sự mới, PG/NVBH, kinh doanh, kho vận, CSKH, showroom, online, quản lý cấp trung.
Phân tích nguyên nhân của nhu cầu đào tạo: thiếu kiến thức, thiếu kỹ năng, chưa hiểu quy trình, chưa đạt KPI, vi phạm tác phong, chưa phù hợp văn hóa.
Phối hợp với các TBP xác định năng lực cần bổ sung cho từng vị trí hoặc nhóm chức danh
Phân loại nhu cầu đào tạo theo mức độ ưu tiên: bắt buộc, cần thiết, bổ sung, phát triển.
Đề xuất chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế và nguồn lực hiện có.
2. Xây dựng kế hoạch đào tạo:
Xây dựng kế hoạch đào tạo tháng/quý/năm cho Chi nhánh Miền Nam;
Xác định mục tiêu đào tạo, đối tượng tham gia, nội dung đào tạo, hình thức đào tạo, thời lượng và người phụ trách.
Phối hợp với Trưởng phòng HCNS để trình duyệt kế hoạch đào tạo
Sắp xếp lịch đào tạo phù hợp với hoạt động vận hành, kinh doanh và thời gian làm việc của các bộ phận
Lập danh sách học viên, thông báo lịch học, chuẩn bị phòng học, thiết bị, tài liệu, bài kiểm tra và biểu mẫu đánh giá;
Theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch đào tạo và cập nhật thay đổi khi có phát sinh.
Phối hợp với Phòng HCNS Toàn Quốc và các đơn vị đào tạo bên ngoài khi triển khai chương trình thuê ngoài hoặc chuyên đề chung.
3. Tổ chức đào tạo hội nhập nhân sự mới:
Xây dựng và chuẩn hóa chương trình đào tạo hội nhập cho nhân sự mới;
Trực tiếp đào tạo hoặc phối hợp đào tạo các nội dung: giới thiệu Công ty, cơ cấu tổ chức, nội quy, văn hóa, quy trình làm việc, chính sách nhân sự, tác phong và yêu cầu công việc cơ bản;
Phối hợp với
Chuyên viên HCNS Tổng hợp để cập nhật danh sách nhân sự mới cần đào tạo hội nhập;
Phối hợp với các trưởng bộ phận để đảm bảo nhân sự mới được hướng dẫn công việc chuyên môn tại bộ phận;
Tổ chức bài kiểm tra hoặc đánh giá sau đào tạo hội nhập;
Theo dõi tình trạng tham gia hội nhập của nhân sự mới và cập nhật vào hồ sơ đào tạo;
Phối hợp theo dõi kết quả thử việc 30-60 ngày đầu để đánh giá hiệu quả hội nhập.
4. Triển khai đào tạo sản phẩm, quy trình, kỹ năng và văn hóa:
Phối hợp với Marketing/Sản phẩm/Kinh doanh để tổ chức đào tạo sản phẩm, chính sách bán hàng, chương trình bán hàng và điểm mạnh sản phẩm;
Phối hợp với các bộ phận chức năng đào tạo quy trình làm việc, quy định phối hợp và các tiêu chuẩn vận hành;
Trực tiếp đào tạo hoặc phối hợp đào tạo kỹ năng bán hàng, kỹ năng
chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng làm việc nhóm;
Tổ chức đào tạo nội quy, tác phong, 5S, văn hóa làm việc, tinh thần trách nhiệm và văn hóa thực thi;
Phối hợp triển khai đào tạo cho quản lý cấp trung về giao việc, kiểm soát công việc, phản hồi nhân viên, đánh giá hiệu suất và kỷ luật đội nhóm;
Phối hợp với Phòng HCNS Toàn quốc trong các chương trình đào tạo chung của Công ty;
Phối hợp với đơn vị đào tạo bên ngoài trong các chuyên đề được duyệt.
5. Xây dựng tài liệu, bài kiểm tra và hồ sơ đào tạo:
Xây dựng, chuẩn hóa và cập nhật tài liệu đào tạo hội nhập, tài liệu kỹ năng, tài liệu văn hóa, tài liệu quy trình và các tài liệu liên quan;
Phối hợp với Marketing/Cung ứng/ R&D/Kinh doanh cập nhật tài liệu đào tạo sản phẩm và chính sách bán hàng;
Xây dựng bài kiểm tra, câu hỏi đánh giá, phiếu khảo sát sau đào tạo và biểu mẫu đánh giá học viên;
Lưu trữ danh sách học viên, kết quả tham gia, kết quả kiểm tra, phản hồi học viên và hồ sơ đào tạo;
Cập nhật thư viện tài liệu đào tạo nội bộ để sử dụng lại cho các khóa sau;
Đề xuất cải tiến tài liệu đào tạo dựa trên phản hồi học viên, trưởng bộ phận và kết quả sau đào tạo;
Đảm bảo tài liệu đào tạo thống nhất với định hướng Công ty, quy định nội bộ và thực tế vận hành tại Chi nhánh.
6. Đánh giá hiệu quả sau đào tạo:
Thiết kế tiêu chí đánh giá hiệu quả cho từng chương trình đào tạo;
Tổ chức kiểm tra kiến thức, kỹ năng hoặc mức độ hiểu bài sau đào tạo;
Thu thập phản hồi của học viên về nội dung, giảng viên, hình thức tổ chức và tính ứng dụng của chương trình;
Phối hợp với trưởng bộ phận theo dõi mức độ ứng dụng sau đào tạo vào công việc thực tế;
Theo dõi tác động của đào tạo đến kết quả công việc như KPI, năng suất, lỗi vận hành, tác phong, chất lượng phục vụ hoặc tỷ lệ đạt thử việc;
Tổng hợp báo cáo hiệu quả đào tạo theo tháng/quý;
Đề xuất duy trì, điều chỉnh, bổ sung hoặc dừng các chương trình đào tạo không hiệu quả.
7. Phát triển năng lực đội ngũ và giảng viên nội bộ:
Phối hợp với Trưởng phòng HCNS xây dựng khung năng lực cho các nhóm vị trí trọng yếu khi được phân công;
Phối hợp xác định nhóm nhân sự tiềm năng, nhân sự cần phát triển, nhân sự cần đào tạo bổ sung và nhân sự kế cận;
Đề xuất lộ trình đào tạo cho từng nhóm chức danh hoặc nhóm năng lực;
Phối hợp xây dựng chương trình phát triển quản lý cấp trung;
Tìm kiếm, đề xuất và hỗ trợ phát triển đội ngũ giảng viên nội bộ tại các phòng ban/kênh;
Hướng dẫn giảng viên nội bộ chuẩn bị nội dung, tài liệu, cách trình bày và cách đánh giá sau đào tạo;
Góp phần xây dựng văn hóa học tập, chia sẻ kinh nghiệm và cải tiến liên tục trong Chi nhánh.
Trách nhiệm:
- Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo đúng mục tiêu, đúng đối tượng, đúng tiến độ;
- Chịu trách nhiệm tổ chức lớp học, chuẩn bị tài liệu, học viên, giảng viên, thiết bị và điều kiện đào tạo;
- Chịu trách nhiệm trực tiếp đào tạo các nội dung được phân công, đảm bảo rõ ràng, dễ hiểu, có tính ứng dụng;
- Chịu trách nhiệm xây dựng, cập nhật, lưu trữ tài liệu đào tạo, bài kiểm tra, biểu mẫu và hồ sơ đào tạo;
- Chịu trách nhiệm phối hợp với các bộ phận chức năng, Phòng HCNS Toàn quốc và đơn vị đào tạo bên ngoài trong hoạt động đào tạo;
- Chịu trách nhiệm trực tiếp về việc đánh giá hiệu quả sau đào tạo và đề xuất cải tiến chương trình;
- Chịu trách nhiệm cập nhật, lưu trữ, tổng hợp dữ liệu đào tạo đầy đủ, chính xác, đúng hạn;
- Chịu trách nhiệm tham gia xây dựng lộ trình đào tạo, phát triển năng lực, giảng viên nội bộ và nhân sự kế cận theo phân công;
- Chịu trách nhiệm báo cáo tình hình đào tạo, kết quả đào tạo, hiệu quả sau đào tạo và các vấn đề phát sinh cho Trưởng phòng HCNS;
- Chịu trách nhiệm bảo mật tài liệu, dữ liệu đánh giá, kết quả đào tạo và các thông tin nội bộ liên quan.
