CHUYÊN VIÊN ĐÀO TẠO Tư Vấn Ứng Dụng

Chuyên viên Đào tạo - Chăm sóc Khách hàng là người trực tiếp làm việc với các chủ trung tâm Anh ngữ để:
Triển khai và đào tạo sử dụng phần mềm Easy School / Easy Class ngay tại trung tâm.
Xây dựng mối quan hệ tin cậy, đảm bảo khách hàng khai thác tối đa giá trị sản phẩm.
Là cầu nối phản hồi thực tế từ thị trường về team sản phẩm để cải tiến liên tục.
Đây là vị trí kết hợp giữa năng lực đào tạo, tư vấn nghiệp vụ giáo dục và kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp - phù hợp với những ai có nền tảng thực chiến tại trung tâm Anh ngữ.
NHIỆM VỤ & KPI
STT
Nhiệm vụ trọng tâm
Kết quả kỳ vọng (KPI)
1
Tư vấn & Triển khai phần mềm
Hỗ trợ chủ trung tâm cài đặt, thiết lập tài khoản và khởi động Easy School (web: [protected info] / app mobile) và Easy Class. Hướng dẫn tạo lớp học, thêm học sinh, cấu hình ban đầu để trung tâm sẵn sàng vận hành ngay sau buổi đầu tiên.
Tỷ lệ onboarding thành công ≥ 95%; Thời gian triển khai ≤ 5 ngày làm việc/trung tâm
2
Đào tạo & Hướng dẫn vận hành
Trực tiếp đào tạo đội ngũ trung tâm (giáo viên, admin, kế toán) về các tính năng cốt lõi của Easy School: giao bài tập tự động trong 30 giây; kho học liệu số hoá Toán - Tiếng Anh - Tiếng Việt theo SGK; chấm điểm & thống kê tự động; bảng điều khiển báo cáo thời gian thực; tổ chức thi đua trực tuyến (Đấu trường, Rung chuông vàng); quản lý hồ sơ học sinh - giáo viên - lịch học.
Mỗi trung tâm hoàn thành đào tạo trong ≤ 3 buổi; Điểm đánh giá hài lòng ≥ 4.5/5
3
Chăm sóc & Duy trì khách hàng
Duy trì liên lạc định kỳ với trung tâm; hỗ trợ giáo viên khai thác sâu các tính năng như theo dõi hoạt động học từng học sinh theo thời gian thực, tạo sự kiện & thông báo, giao tài liệu tự soạn (PDF). Phát hiện nhu cầu phát sinh và đề xuất nâng cấp gói dịch vụ phù hợp.
Tỷ lệ gia hạn hợp đồng ≥ 85%; Chủ động liên hệ ≥ 2 lần/tháng/trung tâm
4
Xử lý yêu cầu & Khiếu nại
Tiếp nhận và phân loại các vấn đề trung tâm phản ánh: lỗi giao bài tập, bài tập không tự chấm điểm, học sinh không nhận thông báo, báo cáo hiển thị sai, lỗi tổ chức thi đua... Tự xử lý các lỗi vận hành cơ bản; leo thang lên team R&D/Tech các lỗi kỹ thuật sâu và đảm bảo phản hồi đã được xác nhận khắc phục trước khi đóng ticket.
Thời gian phản hồi ≤ 4 giờ; Tỷ lệ giải quyết trong ngày ≥ 80%
5
Thu thập phản hồi & Cải tiến sản phẩm
Tổng hợp phản hồi từ chủ trung tâm & giáo viên về trải nghiệm sử dụng (giao diện, tốc độ giao bài, chất lượng kho học liệu, tính năng thi đua, báo cáo...); phân loại theo mức độ ưu tiên và báo cáo định kỳ lên đội sản phẩm để cải tiến phần mềm liên tục.
Báo cáo tổng hợp phản hồi định kỳ hàng tháng; Đề xuất ≥ 2 cải tiến/quý
6
Hỗ trợ kinh doanh & Upsell
Phối hợp cùng đội Sales giới thiệu các tính năng nâng cao (tổ chức sự kiện tuyển sinh chi phí 0đ, tích hợp Easy Class cho học sinh, mở rộng sang Easy Certificate/Mentor); tư vấn nâng gói và hỗ trợ ký hợp đồng gia hạn.
Đạt chỉ tiêu hoa hồng theo thỏa thuận; Tham gia ≥ 80% buổi gặp khách hàng khi được yêu cầu