Chuyên viên đào tạo và chăm sóc khách hàng (Mẹ&Bé)

Mô tả Công việc
Chăm sóc và tư vấn khách hàng
- Tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm a2 Milk qua điện thoại, fanpage, email và các kênh chăm sóc khách hàng.
- Chủ động liên hệ khách hàng từ nguồn dữ liệu CRM để tư vấn, chăm sóc và đồng hành trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với từng nhu cầu dinh dưỡng.
- Theo dõi trải nghiệm khách hàng, ghi nhận phản hồi và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.
Đào tạo và tư vấn kiến thức sản phẩm
- Tham gia đào tạo, cập nhật kiến thức sản phẩm cho đội ngũ nội bộ, đại lý, nhà phân phối và hệ thống cửa hàng.
- Trực tiếp đào tạo, tư vấn tại các shop Mẹ & Bé, đối tác hoặc thông qua hình thức online.
- Hỗ trợ livestream, webinar hoặc các chương trình giới thiệu sản phẩm khi có yêu cầu.
- Giải đáp các câu hỏi chuyên môn liên quan đến sản phẩm và dinh dưỡng.
Hỗ trợ hoạt động Marketing
- Trả lời comment, inbox trên Fanpage và các nền tảng mạng xã hội.
- Tham gia seeding, tương tác tại các cộng đồng phù hợp theo kế hoạch truyền thông.
- Hỗ trợ triển khai các chương trình dùng thử, khảo sát khách hàng, chăm sóc khách hàng sau bán hàng và các chương trình Marketing.
- Phối hợp cùng phòng Marketing và Kinh doanh trong các hoạt động truyền thông, hội thảo, workshop và sự kiện.
Công tác khác
- Báo cáo kết quả chăm sóc khách hàng và đào tạo định kỳ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.
Lưu ý: Công việc có thể yêu cầu đi công tác, đào tạo ngoài thị trường hoặc tham gia livestream ngoài giờ hành chính (được bố trí và hỗ trợ theo quy định của Công ty).
1. QUYỀN LỢI:
- Thu nhập từ 10-15tr + KPI, cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
- Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI), thưởng các chương trình kinh doanh và các khoản thưởng theo chính sách của Công ty.
- Xét điều chỉnh thu nhập định kỳ dựa trên năng lực và kết quả làm việc.
- Thời gian làm việc: 8h - 17h00 ; Từ thứ 2 tới hết sáng thứ 7. Nghỉ trưa 1 tiếng.
Đào tạo & Phát triển nghề nghiệp
- Được đào tạo bài bản về kiến thức dinh dưỡng, sản phẩm a2 Milk nhập khẩu từ New Zealand và kỹ năng tư vấn khách hàng.
- Có cơ hội tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và các khóa học nâng cao kỹ năng chuyên môn.
- Được làm việc trực tiếp với đội ngũ Marketing, Kinh doanh và các chuyên gia trong ngành FMCG để phát triển toàn diện.
- Lộ trình phát triển rõ ràng lên các vị trí như Senior Customer Care, Product Trainer, Trade Marketing, Brand Marketing hoặc các vị trí quản lý phù hợp với năng lực.
Môi trường làm việc
- Gia nhập đội ngũ phân phối độc quyền thương hiệu sữa a2 Milk từ New Zealand tại Việt Nam.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, cởi mở và luôn khuyến khích học hỏi, đổi mới.
- Văn hóa One Team - Power of One, nơi mỗi cá nhân đều được lắng nghe, ghi nhận và tạo điều kiện phát triển.
Cơ hội trải nghiệm
- Được tham gia các hoạt động hội thảo, workshop, sự kiện khách hàng và chương trình đào tạo trên toàn quốc.
- Có cơ hội trực tiếp tham gia các dự án Marketing, Livestream, Activation và xây dựng trải nghiệm khách hàng cho thương hiệu.
- Được tiếp cận xu hướng dinh dưỡng, chăm sóc sức khỏe và các hoạt động phát triển thương hiệu quốc tế.
Chế độ phúc lợi
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Hưởng các chế độ nghỉ lễ, nghỉ phép năm và các chính sách phúc lợi của Công ty.
- Khám sức khỏe định kỳ, du lịch, team building, sinh nhật và các hoạt động gắn kết nội bộ.
- Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc và hỗ trợ công tác theo quy định.
- Ưu đãi dành cho nhân viên khi sử dụng các sản phẩm do Công ty phân phối.
2. CƠ HỘI PHÁT TRIỂN:
- Cơ hội làm việc với tại công ty với các tập đoàn lớn nước ngoài.
- Cơ hội tiếp cận và hiểu sâu về văn hóa và con người của đất nước Úc.
Cơ hội nâng cao và hoàn thiện năng lực thông qua các khóa đào tạo kỹ năng mềm do công ty thường xuyên