Chuyên Viên Đào Tạo Và Chăm Sóc Khách Hàng

- Nghiên cứu, xây dựng giáo trình, triển khai các chương trình đào tạo nhằm cung cấp tới nhân viên/ đối tác những kiến thức và kĩ năng cần thiết và phục vụ cho công việc.
- Chủ động cập nhật đề xuất đào tạo từ các phòng ban. Từ đó chuẩn bị và triển khai chương trình đào tạo mới, tái đào tạo, đồng thời tổ chức kiểm tra định kì và đánh giá sau đào tạo.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh tổ chức đào tạo, chuyển giao và chăm sóc gắn kết hệ thống nhà phân phối, đại lý, khách hàng,... Phân tích thị trường, tham mưu cho ban lãnh đạo công ty các vấn đề phát triển và mở rộng sản phẩm, hệ thống.
- Phối hợp với bộ phận Marketing biên soạn nội dung và thực hiện video về sản phẩm trên các kênh truyền thông của công ty.
- Phối hợp với phòng nhân sự triển khai các chương trình đào tạo, truyền thông nội bộ. Thực hiện các hoạt động gắn kết nhân viên.
- Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty. Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc khiếu nại, tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận liên quan.
- Tư vấn chương trình giảm giá, khuyến mại cho khách hàng.
- Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở để xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.
- Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng tối ưu doanh số.
- Thực hiện một số công việc khác theo sự phân công trực tiếp từ Ban Giám Đốc