Chuyên Viên Đào Tạo Và Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 05/11/2026 (Còn 20 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Xác định nhu cầu, lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo định kỳ hoặc phát sinh cho nhân sự Dịch vụ Khách hàng.
Theo dõi, đánh giá chất lượng nhân sự trước, trong và sau đào tạo; phối hợp với Trưởng nhóm để cải thiện hiệu quả đào tạo.
Xây dựng, cập nhật giáo trình, tài liệu, kịch bản, ngân hàng câu hỏi và nội dung đào tạo nghiệp vụ Tổng đài.
Đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo, đề xuất các phương án cải tiến phù hợp.
Lập và quản lý ngân sách đào tạo theo kế hoạch.
Chủ động cập nhật kiến thức chuyên môn, phương pháp đào tạo và kỹ năng mềm.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
Theo dõi, đánh giá chất lượng nhân sự trước, trong và sau đào tạo; phối hợp với Trưởng nhóm để cải thiện hiệu quả đào tạo.
Xây dựng, cập nhật giáo trình, tài liệu, kịch bản, ngân hàng câu hỏi và nội dung đào tạo nghiệp vụ Tổng đài.
Đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo, đề xuất các phương án cải tiến phù hợp.
Lập và quản lý ngân sách đào tạo theo kế hoạch.
Chủ động cập nhật kiến thức chuyên môn, phương pháp đào tạo và kỹ năng mềm.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu
Có kiến thức về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Nắm được quy trình xây dựng và triển khai đào tạo.
Hiểu về KPI, khung năng lực và phương pháp đánh giá chất lượng nhân sự.
Có kiến thức thực tế về lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng/Tổng đài.
Lập kế hoạch, quản lý và tổ chức công việc.
Giao tiếp, thuyết trình và truyền đạt tốt.
Thiết kế chương trình, xây dựng giáo trình và nội dung đào tạo.
Phân tích, xử lý vấn đề và phối hợp, điều phối các bên liên quan.
Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint và các công cụ AI hỗ trợ công việc.
Có 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào tạo, QA/QC, Call Center, CSKH hoặc Giám sát chất lượng.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường Tổng đài/Dịch vụ Khách hàng.
Nắm được quy trình xây dựng và triển khai đào tạo.
Hiểu về KPI, khung năng lực và phương pháp đánh giá chất lượng nhân sự.
Có kiến thức thực tế về lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng/Tổng đài.
Lập kế hoạch, quản lý và tổ chức công việc.
Giao tiếp, thuyết trình và truyền đạt tốt.
Thiết kế chương trình, xây dựng giáo trình và nội dung đào tạo.
Phân tích, xử lý vấn đề và phối hợp, điều phối các bên liên quan.
Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint và các công cụ AI hỗ trợ công việc.
Có 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào tạo, QA/QC, Call Center, CSKH hoặc Giám sát chất lượng.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường Tổng đài/Dịch vụ Khách hàng.
Quyền lợi
Thu nhập: 15-25 triệu đồng/tháng (lương cứng + thưởng KPI 20%).
Hỗ trợ ăn trưa tại công ty.
Thưởng lương tháng 13, Tết Âm lịch, Tết Dương lịch và các dịp lễ, Tết.
Đầy đủ phúc lợi: sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa.
Xét tăng lương 2 lần/năm và thưởng nhân viên xuất sắc theo quy định.
Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Du lịch/nghỉ mát hằng năm, khám sức khỏe định kỳ.
Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu và hoạt động tập thể do Công đoàn tổ chức
Hỗ trợ ăn trưa tại công ty.
Thưởng lương tháng 13, Tết Âm lịch, Tết Dương lịch và các dịp lễ, Tết.
Đầy đủ phúc lợi: sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa.
Xét tăng lương 2 lần/năm và thưởng nhân viên xuất sắc theo quy định.
Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Du lịch/nghỉ mát hằng năm, khám sức khỏe định kỳ.
Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu và hoạt động tập thể do Công đoàn tổ chức
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
25 - 35
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Giáo dục / Đào tạo / Thư viện
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
25 - 35
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Giáo dục / Đào tạo / Thư viện
Thông tin chung
- Thu nhập: 15 triệu - 25 triệu
Nơi làm việc
- 14 Phố Nguyễn Cảnh Dị, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
- 1. 14 Phố Nguyễn Cảnh Dị, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
Việc làm tương tự khác
Phòng Nhân sự - Thiên Khôi Group HCM
Hà Nội, Bắc Ninh
Thỏa thuận
Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu
Hà Nội
Thương lượng
4HANDY - CÔNG TY TNHH SAVOR VIỆT NAM
Hà Nội
chính thức 8.000.000
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NAL COMPANY
Hà Nội, Hồ Chí Minh
12 - 13 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI JDD VIỆT NAM
Hà Nội
12 - 17 triệu
Công ty TNHH Phát triển công nghệ điện tử Bình Anh
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 13, Tòa nhà Licogi 13 Tower, Số 164 đường Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
- Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
- Lĩnh vực: Sản xuất / Vận hành sản xuất, IT / Phần mềm / IOT / Điện tử viễn thông
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
