Mô tả công việc
- Đào tạo & Hướng dẫn
+ Xây dựng tài liệu đào tạo (slide, video, FAQ, quick guide) cho người dùng.
+ Tổ chức buổi hướng dẫn trực tiếp/online cho Sale nội bộ và Khách hàng.
+ Đào tạo định kỳ khi có cập nhật ứng dụng hoặc ra mắt tính năng mới.
- Hỗ trợ & Giải đáp
+ Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ qua app, hotline, chat, email, ticket.
+ Hướng dẫn người dùng khắc phục các lỗi thường gặp (đăng nhập, thanh toán, sử dụng tính năng...).
+ Phối hợp với kỹ thuật để xử lý sự cố hệ thống.
-
Chăm sóc khách hàng &
Telesale định kỳ
+ Thực hiện gọi điện chăm sóc định kỳ cho khách hàng nhằm:
+ Khảo sát mức độ hài lòng.
+ Giới thiệu các tính năng mới của ứng dụng.
+ Nhắc nhở và khuyến khích khách hàng sử dụng app thường xuyên.
+ Thông báo các chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc hoạt động đặc biệt qua telesale.
+ Ghi nhận ý kiến và phản hồi của khách hàng để cải thiện trải nghiệm ứng dụng.
- Giới thiệu & Hướng dẫn cài đặt App mới
+ Tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để giới thiệu ứng dụng mới.
+ Hướng dẫn tải, cài đặt và đăng ký tài khoản trên app; hỗ trợ hoàn tất các bước thiết lập ban đầu.
+ Giới thiệu các tính năng chính và lợi ích của app để khách hàng sẵn sàng sử dụng.
- Cải tiến & Báo cáo
+ Theo dõi, báo cáo tỷ lệ cài đặt app, tỷ lệ sử dụng và các vấn đề thường gặp.
+ Đề xuất cải tiến tính năng hoặc quy trình CSKH trên app.
Yêu cầu
- Trình độ: Đại học các ngành Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc CNTT.
- Kinh nghiệm:
+ Tối thiểu 1-2 năm ở vị trí CSKH, telesale, hỗ trợ kỹ thuật, triển khai ứng dụng hoặc đào tạo người dùng.
+ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong BĐS, PropTech, phần mềm bán hàng.
- Kỹ năng:
+ Giao tiếp, thuyết trình, đào tạo tốt.
+ Kỹ năng telesale, chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
+ Giải quyết vấn đề nhanh, khéo léo.
+ Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết dùng CRM, hệ thống CSKH.
- Tố chất: Thân thiện, kiên nhẫn, tinh thần hỗ trợ cao, yêu thích công nghệ.
Quyền lợi
Du lịch hàng năm
Thưởng tháng thứ 13
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Được hỗ trợ thiết bị làm việc
Khám sức khỏe định kỳ
Chương trình team building để kết nối đồng nghiệp
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Nhân sự
,
CNTT - Phần mềm
,
Bất động sản
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Tòa nhà 24 Quang Trung, Hoàn Kiếm,Hà Nội
- 1. Tòa nhà 24 Quang Trung, Hoàn Kiếm,Hà Nội
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 22/12/2025
