- Đào tạo & Hướng dẫn
+ Xây dựng tài liệu đào tạo (slide, video, FAQ, quick guide) cho người dùng.
+ Tổ chức buổi hướng dẫn trực tiếp/online cho Sale nội bộ và Khách hàng.
+ Đào tạo định kỳ khi có cập nhật ứng dụng hoặc ra mắt tính năng mới.
- Hỗ trợ & Giải đáp
+ Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ qua app, hotline, chat, email, ticket.
+ Hướng dẫn người dùng khắc phục các lỗi thường gặp (đăng nhập, thanh toán, sử dụng tính năng...).
+ Phối hợp với kỹ thuật để xử lý sự cố hệ thống.
-
Chăm sóc khách hàng &
Telesale định kỳ
+ Thực hiện gọi điện chăm sóc định kỳ cho khách hàng nhằm:
+ Khảo sát mức độ hài lòng.
+ Giới thiệu các tính năng mới của ứng dụng.
+ Nhắc nhở và khuyến khích khách hàng sử dụng app thường xuyên.
+ Thông báo các chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc hoạt động đặc biệt qua telesale.
+ Ghi nhận ý kiến và phản hồi của khách hàng để cải thiện trải nghiệm ứng dụng.
- Giới thiệu & Hướng dẫn cài đặt App mới
+ Tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để giới thiệu ứng dụng mới.
+ Hướng dẫn tải, cài đặt và đăng ký tài khoản trên app; hỗ trợ hoàn tất các bước thiết lập ban đầu.
+ Giới thiệu các tính năng chính và lợi ích của app để khách hàng sẵn sàng sử dụng.
- Cải tiến & Báo cáo
+ Theo dõi, báo cáo tỷ lệ cài đặt app, tỷ lệ sử dụng và các vấn đề thường gặp.
+ Đề xuất cải tiến tính năng hoặc quy trình CSKH trên app.
- Trình độ: Đại học các ngành Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc CNTT.
- Kinh nghiệm:
+ Tối thiểu 1-2 năm ở vị trí CSKH, telesale, hỗ trợ kỹ thuật, triển khai ứng dụng hoặc đào tạo người dùng.
+ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong BĐS, PropTech, phần mềm bán hàng.
- Kỹ năng:
+ Giao tiếp, thuyết trình, đào tạo tốt.
+ Kỹ năng telesale, chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
+ Giải quyết vấn đề nhanh, khéo léo.
+ Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết dùng CRM, hệ thống CSKH.
- Tố chất: Thân thiện, kiên nhẫn, tinh thần hỗ trợ cao, yêu thích công nghệ.