Mô tả Công việc
A. Đào tạo kỹ năng tư vấn dịch vụ thẩm mỹ
· Thiết kế chương trình đào tạo cho đội ngũ tư vấn viên, kỹ thuật viên và
chăm sóc khách hàng.
· Hướng dẫn kỹ năng tiếp cận, tư vấn liệu trình, phân tích nhu cầu khách hàng và giới thiệu dịch
vụ phù hợp.
· Đào tạo kỹ năng upsale & cross-sale các gói dịch vụ, sản phẩm chăm sóc đi kèm.
B. Nâng cao chất lượng
phục vụ & trải nghiệm khách hàng
· Xây dựng giáo trình về nghệ thuật giao tiếp, chăm sóc khách hàng VIP và xử lý từ chối.
· Phát triển tình huống role-play, case study để đội ngũ rèn luyện thường xuyên.
· Tổ chức khảo sát CSAT và theo dõi sự hài lòng khách hàng sau dịch vụ.
C. Giám sát & đánh giá hiệu quả đào tạo
· Theo dõi trực tiếp tại cơ sở (spa, phòng khám) để đánh giá mức độ ứng dụng kỹ năng tư vấn & bán hàng.
· Đặt tiêu chí đo lường: tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ upsale/cross-sale, mức độ hài lòng của khách hàng.
· Báo cáo định kỳ về hiệu quả đào tạo và đề xuất cải tiến.
D. Xây dựng văn hóa bán hàng tận tâm
· Định hướng đội ngũ vừa tập trung doanh số vừa duy trì sự hài lòng và niềm tin của khách hàng.
· Kết hợp chia sẻ nội bộ, mentoring, mini workshop để lan tỏa văn hóa "bán hàng chuyên nghiệp, phục vụ tận tâm"
E. Cập nhật & áp dụng xu hướng mới
· Nghiên cứu phương pháp đào tạo bán hàng trong ngành thẩm mỹ/y tế.
· Ưng dụng E-learning, video hướng dẫn, microlearning cho đội ngũ tư vấn.
· Các nhiệm vụ công việc khác được BOD giao.
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Kinh doanh quốc tế, nhân sự....
Có từ 3 - 4 năm kinh nghiệm ở vị trí
chuyên viên đào tạo phát triển (ưu tiên trong lĩnh vực dịch
vụ, spa/thẩm mỹ).
Có kinh nghiệm đào tạo tư vấn bán hàng là lợi thế.
Kỹ năng sư phạm, giao tiếp, thuyết trình và coaching tốt.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Tỉ mỉ, cẩn thận, bảo mật thông tin, có trách nhiệm trong công việc.
