Chuyên Viên Đào Tạo Và Quản Lý Chất Lượng (Bộ Phận CSKH)

CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 30/04/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Chuyên Viên Đào Tạo

vận tải

Mô tả công việc

Đảm bảo tập trung mạnh mẽ vào phát triển Năng lực và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để làm hài lòng khách hàng, thông qua việc huấn luyện hiệu quả và nhất quán về quy trình phản hồi;
Đóng vai trò là đại sứ trọng tâm của NJV về dịch vụ Trải nghiệm khách hàng trong và ngoài công ty;
Đảm bảo rằng các tiêu chuẩn về cuộc gọi, email, tin nhắn trò chuyện và xử lý các tình huống một cách chuyên nghiệp được đã được huấn luyện nhất quán;
Thực hiện các phiên đánh giá hiệu chuẩn thường xuyên;
Đánh giá các tiêu chuẩn cuộc gọi thông qua việc giám sát, kiểm tra trực tiếp hoặc từ xa và cung cấp các phản hồi mang tính xây dựng cho các quản lý và trưởng nhóm;
Chủ động xác định nhu cầu cần đào tạo theo cá nhân hoặc nhóm, xác định các kỹ năng còn thiếu liên quan đến công việc và phối hợp chặt chẽ với bộ phận Đào tạo để đưa ra các giải pháp cải thiện;
Hỗ trợ đào tạo theo yêu cầu của trưởng nhóm;
Quản lý hiệu quả và hiệu suất các chương trình nội bộ là đo lường các chỉ số đánh giá sự hài lòng của khách hàng, theo các yêu cầu tiêu chuẩn COPC.

Yêu cầu

Một năm kinh nghiệm về contact center;
Một năm kinh nghiệm làm việc về kiếm soát chất lượng, định hướng dịch vụ;
Một năm kinh nghiệm với công việc đào tạo / QA. Contact center là một lợi thế;
Có kinh nghiệm giao tiếp với nhân viên từ nhiều độ tuổi khác nhau;
Có kiến thức về các lĩnh vực kinh doanh của của NJV là một lợi thế;
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học;
Sử dụng bộ công cụ tin học văn phòng (MS Office);
Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức;
Tiếng Anh khá.

Quyền lợi

Lương và phúc lợi:
- Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh so với thị trường;
- Tết bonus, review lương hàng năm, thưởng KPIs từ 1 - 3 tháng lương;
- Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ;
- 12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương;
- Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm;
- Các hoạt động team building hấp dẫn, hoạt động gắn kết nội bộ thường xuyên;
- Được công ty trang bị laptop.
Đào tạo và phát triển:
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
- Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Senior, Trưởng nhóm, Quản lý ...
Môi trường làm việc & Đồng nghiệp:
- Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển;
- Môi trường làm việc trẻ trung năng động;
- Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 7000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố.

Thông tin khác

Mức lương
8-10 triệu
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Giới tính
Không yêu cầu
Kinh nghiệm
1 năm

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/04/2023
Thu nhập: 8 triệu - 10 triệu VND

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ninja Van là công ty giao nhận hàng chuyển phát nhanh ứng dụng công nghệ tiên tiến, cung cấp dịch vụ giao hàng vượt trội dành cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô trên toàn Đông Nam Á. Ra mắt vào năm 2014, Ninja Van bắt đầu hoạt động tại Singapore và trở thành công ty giao nhận hàng lớn nhất và phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á với mạng lưới rộng khắp sáu quốc gia: Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia, Thái Lan và Việt Nam.

"Giao hàng vượt trội không lo rắc rối" - Đây chính là câu slogan của chúng tôi khi bạn nhắc về Ninja Van. Với sứ mệnh kết nối Đông Nam Á với thế giới, gửi trọn niềm vui trong từng gói hàng, chúng tôi cam kết đơn hàng của bạn sẽ được vận chuyển một cách an toàn và nhanh chóng.

Vì sao bạn nên gia nhập đội ngũ Ninja Van?

Là một trong những công ty start-up hàng đầu về lĩnh vực vận chuyển ứng dụng các công nghệ hiện đại, Ninja Van biết rằng đây sẽ là cơ hội cho mọi cá nhân phát triển sự nghiệp, theo đuổi đam mê, cùng nhau tạo ra sự khác biệt.

"CHUYÊN NGHIỆP - TƯƠI MỚI" là hai từ khoá chính để bạn có thể hình dung rõ hơn về con người và môi trường làm việc tại công ty. Cho dù bạn đang là sinh viên, người mới ra trường hay đã có chuyên môn cần tìm kiếm cơ hội để thăng tiến sự nghiệp, chúng tôi đều đem đến cho bạn một công việc đầy tính thử thách trong một môi trường làm việc giúp tạo cảm hứng và nuôi dưỡng những tài năng hàng đầu Đông Nam Á

TRỞ THÀNH MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI GIA ĐÌNH NINJA VAN

Trách nhiệm với công việc - Cơ cấu tổ chức phẳng của chúng tôi giúp bạn có thể tự do tìm ra những giải pháp mới và sáng tạo

Cảm nhận sự khác biệt - Được nhìn thấy ý tưởng của bạn được ứng dụng thực tiễn thông qua những thử thách trong công việc

Cùng nhau vượt qua thử thách - Đôi lúc công việc xảy ra sai sót nhưng không sao. Hãy cùng nhau xem xét lại một cách thẳng thắn và tập trung để làm cho nó tốt hơn

Hợp tác làm việc đa chức năng - Văn hoá hợp tác mạnh mẽ của chúng tôi cho bạn cơ hội để làm việc với tất cả các bộ phận chức năng của công ty

Tự định hướng cho sự nghiệp của bạn - Hãy cho chúng tôi biết bạn muốn phát triển sự nghiệp ra sao và chúng tôi sẽ hỗ trợ với các cơ hội học tập, rèn luyện để hiện thực hoá ý tưởng của bạn.

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Chia sẻ: