Mô tả công việc
- Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các phản ánh của khách hàng/đối tác từ các sàn thương mại điện tử.
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan nhằm xử lý khiếu nại đúng tiến độ và đảm bảo thông tin phản hồi đầy đủ cho khách hàng/đối tác.
- Theo dõi và tư vấn cho các nhóm khách hàng/ đối tác, hỗ trợ kiểm tra và cung cấp thông tin về dịch vụ khi cần.
- Chủ động giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đề ra phương án xử lý kịp thời khi có vấn đề phát sinh nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và duy trì mức độ hài lòng của khách hàng/ đối tác.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc báo cáo phát sinh theo yêu cầu của cấp trên và của khách hàng/ đối tác.
Yêu cầu
1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ Trung.
2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí
Chăm sóc khách hàng hoặc vị trí tương đương, ưu tiên từng làm việc trong ngành e-Logistics, Thương mại điện tử,...
3. Kỹ năng/chuyên môn:
- Thành thạo Excel, báo cáo dữ liệu khách hàng; kỹ năng giao tiếp và thương lượng tốt
- Có kinh nghiệm trong việc quản lý đội nhóm
- Ngoại ngữ: Tiếng Trung giao tiếp tốt.
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn theo năng lực
- Được đào tạo chuyên sâu và hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định.
- Thưởng kinh doanh, Lễ/Tết.
- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển nghề nghiệp quốc tế.
Thông tin chung
- Thu nhập: 15 - 20 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Tòa nhà Cobi II, Khu đô thị Phú Mỹ Hưng, Phường Tân Mỹ
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 08/01/2026
J&T Group được thành lập vào 08/2015, là doanh nghiệp logistics công nghệ đầu tiên tại Đông Nam Á lấy thương mại điện tử làm trọng tâm. Với sứ mệnh cung cấp sản phẩm và dịch vụ logistics cạnh tranh, hỗ trợ các doanh nghiệp logistics vừa và nhỏ, năm 2021 ra mắt thương hiệu J&T CARGO, chuyên vận...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
