Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Và Vận Hành

Quản lý thông tin tài khoản khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, chăm sóc khách hàng trước, trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của công ty.
Thực hiện các thao tác xác thực thông tin khách hàng theo yêu cầu của từng loại sản phẩm/ dịch vụ quy định rõ trong từng Quy trình.
Hỗ trợ khách hàng tiến hành các thủ tục khai báo theo quy định của từng loại hình sản phẩm/ dịch vụ.
Chuyển tiếp các phần việc trong yêu cầu của khách hàng đến các nhân viên nghiệp vụ Giao dịch
Xây dựng quy trình, tài liệu hóa các các yêu cầu của sản phẩm, dịch vụ.
Quản trị hệ thống phần mềm, hệ thống sales.
Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu nghiệp vụ, vướng mắc về nghiệp vụ trong quá trình vận hành.
Phối hợp với các phòng/ban để xây dựng, tối ưu hóa vận hành các quy trình, sản phẩm, dịch vụ.
Xây dựng qui trình, tài liệu hóa các các yêu cầu của sản phẩm, dịch vụ.
Quản trị hệ thống phần mềm, hệ thống sales.
Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu nghiệp vụ, vướng mắc về nghiệp vụ trong quá trình vận hành.
Phối hợp với các phòng/ban để xây dựng, nâng cấp, tối ưu hóa vận hành các quy trình, sản phẩm, dịch vụ.
Tiến hành kiểm thử sau các yêu cầu phát triển sản phẩm đã được phê duyệt của bộ phận nghiệp vụ.
Thực hiện các công việc theo sự phân công của lãnh đạo.