Giám sát toàn bộ các hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng, bao gồm việc giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng đối với bất cứ các vấn đề có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Kiểm tra và giám sát việc đổi trả hàng, trả tiền của
nhân viên dịch vụ khách hàng.
Giám sát lượng thẻ thành viên được cấp phát cho khách hàng.
Giám sát việc thu tiền khách mất thẻ thành viên và thẻ giữ đồ.
Kết hợp CS sup giải quyết các khiếu nại khách hàng đơn giản
Giám sát việc phát hành hóa đơn tài chánh theo yêu cầu khách hàng.
Giám sát việc nhận và phát hàng khuyến mãi tùy theo mỗi chiến dịch quảng cáo. Huấn luyện nhân viên mới về kỹ năng giao tiếp, nhiệm vụ và công việc của nhân viên dịch vụ khách hàng.
Đào tạo nhân viên về điều lệ công ty, nội qui tác phong của nhân viên làm việc tại bộ phận dịch vụ khách hàng (FO).
Sắp lịch làm việc và phân công công việc hàng ngày cho nhân viên DVKH.
Đánh giá việc thực hiện công việc hàng ngày của nhân viên bao gồm đánh giá năng lực, tác phong, thái độ giải quyết vấn đề với khách hàng, tinh thần hợp tác.
Phỏng vấn tuyển dụng nhân viên dịch vụ khách hàng.
Lập kế hoạch , dự trù công việc hằng tháng
Đề xuất các giải pháp để cải thiện năng suất làm việc của bộ phận
Làm các báo cáo ngày và báo cáo tháng về phát hành thẻ Hội viên, báo cáo chương trình khuyến mãi, báo cáo hóa đơn tài chính, báo cáo đổi trả hàng cho Quản lý tiền sảnh và phòng kế toán.
