CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Mô tả Công việc
1. Giải quyết khiếu nại và thắc mắc của khách hàng.
2. Quản lý Hợp đồng, công nợ, giao nhà, giấy tờ nhà các Dự án của Công ty.
3. Quản lý, xử lý các đề nghị/ khiếu nại của KH được gửi đến Bộ phận DVKH thông qua các phương tiện điện thoại, website, thư, trực tiếp, email cho KH.
4. Thực hiện, phân tích, đánh giá kết quả các cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến KH về các sản phẩm, dịch vụ CSKH của Công ty.
5. Đánh giá hiệu quả của hoạt động triển khai các chương trình CSKH, phát hiện những bất cập, cải tiến và đưa ra những khuyến nghị về việc nâng cao hiệu quả của các chương trình CSKH.
6. Quản lý Hợp đồng, công nợ, giao nhà, giấy tờ nhà các Dự án do Công ty phát triển, phân phối.
7. Quản lý, xử lý các đề nghị/ khiếu nại của KH được gửi đến Bộ phận CSKH thông qua các phương tiện điện thoại, website, thư, trực tiếp, email cho KH.
8. Đề xuất biện pháp giải quyết, chuyển đề nghị/ khiếu nại của KH đến trưởng phòng để kịp thời xử lý hỗ trợ cho khách hàng..
9. Thương lượng với KH trong việc giải quyết đề nghị/ khiếu nại trên cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với KH.
10. Hỗ trợ KH thủ tục vay ngân hàng.
11. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.