Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng - Công nợ

Mô tả Công việc
I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
1/ Thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng, nhắc nợ sau bán hang.
II. CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH
1/ Trực tiếp thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng, nhắc nợ sau bán hàng;
2/ Tiếp nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng (trực tiếp tại quầy, qua điện thoại cố định, hotline hoặc qua mail); phân loại, xử lý và trả lời Khách hàng;
3/ Cập nhật thông tin từ các phòng ban và trả lời thắc mắc của khách hàng: Tiến độ dự án, tiến độ thanh toán và các vấn đề liên quan khác
4/ Phối hợp các Bộ phận/Phòng/Ban liên quan gửi Thông báo thanh toán, Thông báo bàn giao cho Khách hàng, và xử lý các vấn đề phát sinh;
5/ Theo dõi các khoản thanh toán của khách hàng từ khi bắt đầu giao dịch, nhắc khách hàng thanh toán tiền theo đợt, thông báo bàn giao, hỗ trợ các khách hàng có nhu cầu vay vốn ngân hàng
6/ Tiếp nhận các đơn xin gia hạn, đơn thanh lý, đơn khiếu nại và đề xuất phương án xử lý.
7/ Phối hợp với các phòng ban xếp lịch và làm hồ sơ bàn giao nhà.
8/ Tổng hợp dữ liệu, làm báo cáo công việc hàng ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của Trưởng nhóm và Trưởng phòng.
9/ Cam kết bảo mật thông tin Khách hàng và các dữ liệu phục vụ công việc;
10/ Đảm bảo tinh thần làm việc tốt nhất phục vụ Khách hàng, xây dựng và khẳng định uy tín của Tập đoàn;
11/ Tham gia và hỗ trợ các hoạt động của Phòng/Ban/Tập đoàn khi có sự kiện.