Chuyên viên dịch vụ khách hàng

1. Công tác dịch vụ khách hàng
Tiếp nhận thông tin và xử lý các thông tin của Khách hàng liên quan đến dịch vụ thuê và cho thuê các địa điểm kinh doanh, dịch vụ Quản lý tòa nhà, dịch vụ xe, xây dựng và phát triển mạng lưới
Chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan & yêu cầu đưa ra phương án xử lý (gán SLA qua hệ thống weblog)
Theo dõi, đốc thúc các phòng ban liên quan thực hiện đúng thời hạn cam kết với khách hàng
Trả lời, cập nhật thông tin đến khách hàng về hướng giải quyết, tiến trình xử lý, kết quả thực hiện các yêu cầu
Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, các mảng dịch vụ của Công ty
Đầu mối nhận mọi thông tin về phàn nàn, khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý
Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức kiểm tra, giám sát việc thực hiện yêu cầu của khách hàng, Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng
Theo dõi, kiểm tra hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của khách hàng với hoạt động này.
Kiểm tra chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ
Tổ chức thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Trưởng phòng bán hàng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.
Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.
Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
2. Công tác hành chính:
Theo dõi và thực hiện công tác mua sắm định kỳ (văn phòng phẩm, mực in, nước uống...)
Thực hiện đóng dấu và theo dõi công văn, hợp đồng của các PB.
Thực hiện công tác mua sắm (nếu có phát sinh)