CHUYÊN VIÊN GIÁM SÁT CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI

Công ty Cổ phần Tập Đoàn SCI

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 27/06/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 15,000,000 - 18,000,000 VNĐ

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 2 năm

xây dựng excel

Mô tả công việc

- Giám sát chất lượng cuộc gọi của đội ngũ telesales/tổng đài theo tiêu chuẩn dịch vụ của bệnh viện.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng tư vấn, kỹ năng xử lý tình huống và mức độ tuân thủ kịch bản cuộc gọi.
- Tổng hợp, phân tích và xây dựng báo cáo số liệu về hiệu suất tổng đài: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nghe máy, tỷ lệ chốt lịch, năng suất nhân sự...
- Theo dõi KPI và đưa ra cảnh báo, đề xuất cải thiện hiệu quả vận hành sales.
- Phối hợp với quản lý và team đào tạo để nâng cao chất lượng tư vấn của nhân sự tổng đài.
- Thực hiện audit dữ liệu, kiểm soát quy trình chăm sóc khách hàng và sales online.
- Báo cáo định kỳ ngày/tuần/tháng cho Ban quản lý.
*QUYỀN LỢI:
- Thu nhập từ 15 - 18 triệu theo năng lực (Lương + Phụ cấp cơm trưa).
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Chế độ du lịch, nghỉ mát hàng năm.
- Chế độ khám sức khỏe theo định kỳ
- Thưởng các ngày lễ tết theo quy định: lương tháng 13, thưởng thâm niên, sáng kiến, nhân viên xuất sắc....
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp
- Được ưu đãi sử dụng các dịch vụ thẩm mỹ, y tế chuyên khoa của Tập đoàn.

Yêu cầu

- Có kinh nghiệm từ 1-2 năm ở vị trí QA/QC Call Center, Giám sát chất lượng tổng đài hoặc phân tích vận hành sales.
- Thành thạo Excel/Google Sheets, tư duy tốt về số liệu và báo cáo.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu suất và xây dựng báo cáo trực quan.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực y tế, thẩm mỹ, chăm sóc khách hàng hoặc telesales.
- Kỹ năng giao tiếp, phản hồi và phối hợp nội bộ tốt.
- Cẩn thận, trách nhiệm và có tư duy cải tiến quy trình.

Quyền lợi

Máy tính xách tay
Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Chế độ nghỉ phép
Chế độ tập thể dục

Thông tin chung

Thu nhập: 15,000,000 - 18,000,000 VNĐ

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 27/06/2026

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

SCI Group được thành lập vào tháng 11/2011 với tầm nhìn trở thành Tập đoàn đầu tư dẫn đầu trong lĩnh vực Thẩm mỹ, Nha khoa và Y tế chuyên khoa tại Việt Nam. Tập đoàn này cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và nhân viên trên hành trình phát triển của mình.

TẦM NHÌN
Tập đoàn SCI hướng tới trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực dịch vụ thẩm mỹ và y tế chuyên khoa tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, với mục tiêu mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Dựa trên triết lý kinh...

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần tập đoàn sci trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: