- Giám sát chất lượng cuộc gọi của đội ngũ telesales/tổng đài theo tiêu chuẩn dịch vụ của bệnh viện.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng tư vấn, kỹ năng xử lý tình huống và mức độ tuân thủ kịch bản cuộc gọi.
- Tổng hợp, phân tích và xây dựng báo cáo số liệu về hiệu suất tổng đài: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nghe máy, tỷ lệ chốt lịch, năng suất nhân sự...
- Theo dõi KPI và đưa ra cảnh báo, đề xuất cải thiện hiệu quả vận hành sales.
- Phối hợp với quản lý và team đào tạo để nâng cao chất lượng tư vấn của nhân sự tổng đài.
- Thực hiện audit dữ liệu, kiểm soát quy trình
chăm sóc khách hàng và sales online.
- Báo cáo định kỳ ngày/tuần/tháng cho Ban quản lý.
*QUYỀN LỢI:
- Thu nhập từ 15 - 18 triệu theo năng lực (Lương + Phụ cấp cơm trưa).
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Chế độ du lịch, nghỉ mát hàng năm.
- Chế độ khám sức khỏe theo định kỳ
- Thưởng các ngày lễ tết theo quy định: lương tháng 13, thưởng thâm niên, sáng kiến, nhân viên xuất sắc....
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp
- Được ưu đãi sử dụng các dịch vụ thẩm mỹ, y tế chuyên khoa của Tập đoàn.
- Có kinh nghiệm từ 1-2 năm ở vị trí QA/QC Call Center,
Giám sát chất lượng tổng đài hoặc phân tích vận hành sales.
- Thành thạo Excel/Google Sheets, tư duy tốt về số liệu và báo cáo.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu suất và xây dựng báo cáo trực quan.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực y tế, thẩm mỹ, chăm sóc khách hàng hoặc
telesales.
- Kỹ năng giao tiếp, phản hồi và phối hợp nội bộ tốt.
- Cẩn thận, trách nhiệm và có tư duy cải tiến quy trình.