Chuyên Viên Giám Sát Dịch Vụ - Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc
* Giám sát dịch vụ;
- Lập kế hoạch, tổng hợp và đánh giá thực hiện kế hoạch đảm bảo công tác an ninh trật tự, duy trì nội quy, trông giữ tài sản và đảm bảo công tác PCCC tòa nhà theo tuần, tháng, quý, năm hoặc đột xuất theo yêu cầu của cấp trên
- Chịu trách nhiệm giám sát kiểm tra mọi hoạt động của tổ bảo vệ/an ninh, vệ sinh và tổ chăm sóc cảnh quan tại tòa nhà/KĐT. Duy trì chất lượng dịch vụ, vệ sinh môi trường góp phần làm tăng uy tín của BQL & KT BĐSvà của Tập đoàn.
- Tổng hợp và báo cáo ý kiến của khách hàng có liên quan đến công tác bảo vệ và vệ sinh theo tuần, tháng, quý, năm định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của người quản lý.
- Theo dõi các vấn đề liên quan đến CLDV, ngày công, của các nhà thầu, đặc biệt là nhà thầu An ninh. Tham mưu, đề xuất các biện pháp để duy trì CLDV.
- Lập biên bản ghi nhận các lỗi vi phạm đối với các cá nhân đơn vị cung cấp dịch vụ để làm căn cứ đề nghị áp dụng chế tài.
* Chăm sóc khách hàng
- Quản lý mọi thông tin liên quan đến Cư dân như: Đến , đi, tạm trú, tạm vắng. Hướng dẫn cư dân thực hiện đúng quy định pháp luật
- Hỗ trợ trong việc tạo dựng và triển khai các quy trình làm việc chuẩn cho bộ phận như Lễ tân, An ninh, Vệ sinh, ...
- DS khách sử dụng các tiện ích như :Bể bơi, phòng Gym....
- Q.lý việc giữ và giao nhận các loại chìa khóa
- Duy trì mối quan hệ và hợp tác làm việc tốt với các bộ phận khác.
- Luôn làm hài lòng cư dân, giải quyết các yêu cầu, đề nghị, nhắn gửi, câu hỏi, thắc mắc, góp ý, yêu cầu vận chuyển, ... của cư dân và khách đến làm việc, với thái độ phục vụ nhiệt tình.
- Đảm bảo toàn bộ nội thất, trang thiết bị, vật dụng trang trí và/hoặc toàn bộ trang thiết bị trong hoặc ngay phía ngoài khu vực lễ tân luôn trong tình trạng gọn gàng, ngăn nắp và hoạt động tốt.
- Tham mưu, tư vấn cho Giám đốc Quản lý những chương trình cần triển khai đối với khu vực tiện ích để cung cấp dịch vụ tốt hơn.
- Phối hợp chặt chẽ với cán bộ tổ chức sự kiện trong các chương trình sự kiện chung của KĐT.
- Lập báo cáo công việc hàng tuần của bộ phận và trình Giám đốc điều hành.
- Thực hiện các công việc khác do người quản lý trực tiếp và Lãnh đạo Công ty giao.