Chuyên Viên Hỗ Trợ Vận Hành

a. Dịch vụ khách hàng
- Tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục, giao dịch tại Phòng Giao dịch theo quy định.
- Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng; phối hợp với các Phòng/Ban liên quan để xử lý và phản hồi kịp thời.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mở tài khoản, cập nhật thông tin, đăng ký/thay đổi dịch vụ và các thủ tục liên quan theo phân công.
- Kiểm tra, tiếp nhận và xử lý hồ sơ khách hàng đảm bảo đầy đủ, chính xác và tuân thủ quy định.
- Thực hiện các công việc liên quan đến chăm sóc và duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng và báo cáo các vấn đề phát sinh cho cấp quản lý để phối hợp xử lý.
b. Công tác Hành chính - Lễ tân
- Đón tiếp, hướng dẫn khách hàng, đối tác đến làm việc tại Công ty/Phòng Giao dịch; đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp, lịch sự.
- Trực điện thoại, tiếp nhận và chuyển tiếp thông tin đến các Phòng/Ban/Cá nhân liên quan.
- Quản lý khu vực lễ tân, phòng họp và các khu vực tiếp khách; đảm bảo không gian làm việc gọn gàng, chuyên nghiệp.
- Thực hiện công tác văn thư, tiếp nhận, phân loại và chuyển phát công văn, hồ sơ, tài liệu theo quy định.
- Theo dõi, quản lý văn phòng phẩm, tài sản và các nhu cầu hành chính tại đơn vị; thực hiện đề xuất mua sắm khi cần thiết.
- Phối hợp tổ chức các cuộc họp, sự kiện, tiếp khách và các hoạt động nội bộ theo phân công.
- Thực hiện các công việc hành chính khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
c. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý.