Mô tả công việc
Mô tả Công việc
I. Mục Tiêu Vị Trí
HDS đang tìm kiếm một IT Helpdesk chủ động và có trách nhiệm để đảm bảo toàn bộ nhân sự công ty có môi trường làm việc kỹ thuật ổn định và thông suốt. Bạn sẽ là tuyến hỗ trợ đầu tiên cho mọi sự cố thiết bị, phần mềm và hạ tầng nội bộ trong môi trường tài chính yêu cầu độ sẵn sàng cao.
II. Mô Tả Công Việc
1. Tiếp nhận và Xử lý Sự cố
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng nội bộ qua ticket system, email hoặc trực tiếp; đảm bảo phản hồi đúng SLA
Xử lý các sự cố phổ biến: lỗi máy tính, mạng, phần mềm văn phòng, tài khoản Active Directory, VPN và thiết bị ngoại vi; leo thang lên đội hạ tầng khi cần
2.
Quản lý Thiết bị và Tài khoản
Cài đặt, cấu hình và bàn giao thiết bị cho nhân sự mới; thu hồi và xử lý thiết bị khi nhân sự nghỉ việc theo đúng quy trình bảo mật
Quản lý tài khoản người dùng: tạo, phân quyền, reset mật khẩu và vô hiệu hóa tài khoản trên Active Directory, Microsoft 365 và các hệ thống nội bộ
3. Bảo trì và Tài liệu
Thực hiện bảo trì định kỳ thiết bị đầu cuối; cập nhật phần mềm và vá lỗi bảo mật theo lịch
Ghi chép tài liệu xử lý sự cố và cập nhật danh sách tài sản IT; đóng góp xây dựng knowledge base cho đội
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
III. Yêu Cầu Ứng Viên
Kinh nghiệm
Từ 2 đến 3 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Helpdesk,
IT Support hoặc IT Admin
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại công ty tài chính, chứng khoán hoặc ngân hàng; có kinh nghiệm làm việc với ticket system (Jira Service Management, Freshdesk hoặc tương đương) là lợi thế
Kỹ thuật
Thành thạo Windows 10/11, Microsoft 365 và Active Directory; có kiến thức cơ bản về mạng LAN/WAN, TCP/IP, VPN và Wi-Fi
Hiểu cơ bản về bảo mật đầu cuối: antivirus, disk encryption, chính sách mật khẩu và nhận biết các dấu hiệu tấn công phishing
Kỹ năng
Giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn khi hỗ trợ người dùng không có nền tảng kỹ thuật; xử lý được nhiều yêu cầu song song
Chủ động ghi chép và chia sẻ cách xử lý sự cố với đội; có tinh thần cải tiến quy trình hỗ trợ
IV. Quyền Lợi
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực; lộ trình phát triển rõ ràng từ
Chuyên viên => Chuyên viên cao cấp => Trưởng nhóm
Bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp đầy đủ; bảo hiểm sức khỏe và team building hàng năm
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/08/2026
