Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ

Mô tả Công việc
Kiểm soát nhân viên khối cửa hàng TokyoLife thực hiện đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ khách hàng theo quy định
Hướng dẫn và huấn luyện nhân viên cửa hàng thực hiện đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
Liên hệ khách hàng chăm sóc và khôi phục dịch vụ với các khiếu nại về dịch vụ và vận hành
Nghiên cứu thị trường, phát hiện những bất cập trong vận hành để rà soát các quy định, từ đó đề xuất cải tiến, tối ưu trong triển khai
Xây dựng các văn bản, quy định, tiêu chuẩn, hướng dẫn giúp đảm bảo đúng tiêu chuẩn và nâng tầm chất lượng dịch vụ khối cửa hàng
Triển khai các chính sách Thưởng/ Phạt, giúp nhân viên cửa hàng đảm bảo và nâng tầm chất lượng dịch vụ
Thực hiện các công việc khác được quản lý phân công
Kiểm soát nhân viên khối cửa hàng TokyoLife thực hiện đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ khách hàng theo quy định
Hướng dẫn và huấn luyện nhân viên cửa hàng thực hiện đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
Liên hệ khách hàng chăm sóc và khôi phục dịch vụ với các khiếu nại về dịch vụ và vận hành
Nghiên cứu thị trường, phát hiện những bất cập trong vận hành để rà soát các quy định, từ đó đề xuất cải tiến, tối ưu trong triển khai
Xây dựng các văn bản, quy định, tiêu chuẩn, hướng dẫn giúp đảm bảo đúng tiêu chuẩn và nâng tầm chất lượng dịch vụ khối cửa hàng
Triển khai các chính sách Thưởng/ Phạt, giúp nhân viên cửa hàng đảm bảo và nâng tầm chất lượng dịch vụ
Thực hiện các công việc khác được quản lý phân công