Mô tả công việc
Vai trò của bạn sẽ là:
1. Kiểm soát chất lượng xử lý Data & quy trình bán hàng
Theo dõi, rà soát và đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật đầy đủ, chính xác trên hệ thống.
Kiểm tra việc tuân thủ quy trình làm việc của đội ngũ Sales trong quá trình tư vấn, chăm sóc và xử lý khách hàng.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm tối ưu hiệu suất làm việc và giảm thiểu sai sót.
2.Kiểm soát chất lượng Ticket & trải nghiệm khách hàng
Kiểm tra chất lượng xử lý Ticket của các bộ phận Account,
Telesales, CSKH.
Đánh giá chất lượng tư vấn, tốc độ phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng.
Phối hợp với quản lý các team để nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ và hiệu quả
chăm sóc khách hàng.
3.Theo dõi SLA & cam kết dịch vụ
Giám sát các chỉ số SLA với khách hàng: thời gian phản hồi, thời gian xử lý, tỷ lệ hoàn thành đúng hạn...
Cảnh báo sớm các trường hợp có nguy cơ vi phạm SLA.
Tổng hợp báo cáo định kỳ, phân tích nguyên nhân và đề xuất phương án cải thiện.
4. Đào tạo & nâng cao chất lượng đội ngũ
Tham gia xây dựng checklist, tài liệu đánh giá chất lượng công việc.
Coaching các lỗi thường gặp cho đội ngũ Sales/CSKH.
Đề xuất các chương trình đào tạo nội bộ nhằm nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan.
Có kinh nghiệm từ 01 - 02 năm ở vị trí QA/QC, CSKH, Sales Operations hoặc Đào tạo nội bộ là lợi thế.
Tư duy logic, cẩn thận, yêu thích kiểm soát chất lượng và tối ưu vận hành.
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, chủ động trong công việc.
Có kỹ năng quản lý thời gian, làm việc đa nhiệm tốt.
Thành thạo Google Sheets / Excel, PowerPoint; biết Canva là lợi thế.
Có khả năng sử dụng hoặc sẵn sàng học hỏi các công cụ AI như ChatGPT, Gemini, Monica... để nâng cao hiệu suất làm việc.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
Được đào tạo bài bản về quy trình, sản phẩm và kỹ năng QC chuyên sâu.
Môi trường trẻ, năng động, đề cao sáng kiến cải tiến.
Cơ hội phát triển lên Senior QC / Team Leader / Operations Excellence.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, chế độ theo quy định công ty.
Teambuilding, du lịch, thưởng hiệu quả công việc định kỳ.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thời gian: 9h00 đến 18h30 (Thứ 2 đến sáng thứ 7)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 22/05/2026
Giới thiệu về Công ty CP VCCorp (VCCorp) https://vccorp.vn/ Được thành lập vào năm 2006, Công ty CP VCCorp (VCCorp) là công ty tiên phong trong lĩnh vực công nghệ và nội dung số. Với hơn 10 năm hình thành và phát triển, với quy mô hơn 2.500 nhân sự, VCCorp đã xây dựng được một hệ sinh thái Internet rộng lớn với rất nhiều sản phẩm sáng tạo, hữu ích trong nhiều lĩnh vực (quảng cáo trực tuyến, thương mại điện tử, trò chơi trực tuyến...) phủ sóng trên 90% người sử dụng Internet và mobile, có giá...
Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên
