1. Kiểm soát tuân thủ quy trình dịch vụ
- Kiểm tra việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ dịch vụ (quy trình phục vụ khách hàng, tiếp nhận - xử lý yêu cầu,
chăm sóc khách hàng, hậu mãi...).
- Đánh giá mức độ tuân thủ nội quy, quy định, quy trình nội bộ của các bộ phận vận hành dịch vụ.
- Giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định của công ty.
2. Kiểm soát rủi ro trong hoạt động dịch vụ
- Nhận diện các rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ (rủi ro về chất lượng, chi phí, doanh thu, khiếu nại khách hàng, gian lận...).
- Phân tích nguyên nhân sai sót, thất thoát, vi phạm quy trình.
- Đề xuất các biện pháp phòng ngừa, khắc phục và cải tiến hệ thống kiểm soát nội bộ.
3. Thực hiện kiểm tra, giám sát định kỳ/đột xuất
- Lập kế hoạch kiểm soát nội bộ định kỳ theo tháng/quý/năm.
- Thực hiện kiểm tra đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo hoặc khi phát sinh vấn đề.
- Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo đánh giá và kiến nghị xử lý.
4. Báo cáo và đề xuất cải tiến
- Lập báo cáo kiểm soát nội bộ, báo cáo sai phạm, báo cáo rủi ro dịch vụ.
- Theo dõi việc khắc phục các tồn tại sau kiểm tra.
- Đề xuất sửa đổi, bổ sung quy trình, quy định nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ.
5. Phối hợp và hỗ trợ
- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Vận hành, Kinh doanh, Tài chính - Kế toán, HCNS...).
- Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng quy trình dịch vụ và kiểm soát nội bộ.
- Tham gia xây dựng, chuẩn hóa hệ thống quy trình - quy định nội bộ.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Tài chính, Kế toán, Kiểm toán,
Quản lý chất lượng hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm soát nội bộ,
kiểm toán nội bộ hoặc vận hành dịch vụ.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong doanh nghiệp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, spa...)
