Chuyên viên Kinh doanh & Chăm sóc Khách hàng

1. Sales B2B (70%)
(Tự tìm kiếm và mở rộng data khách hàng doanh nghiệp)
Big Order: Tiếp nhận và phát triển các đơn hàng số lượng lớn từ doanh nghiệp (đặt nước cho văn phòng, hội nghị, sự kiện, training, workshop&hellip
Corporate Voucher / Gift Card: Tư vấn và bán các gói voucher doanh nghiệp, quà tặng nhân viên, quà tri ân khách hàng cho các công ty.
Công ty thân hữu / đối tác doanh nghiệp: Phát triển và chăm sóc các công ty đối tác, doanh nghiệp hợp tác có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của hệ thống.
Đơn hàng sự kiện / catering: Hỗ trợ tư vấn và điều phối đơn hàng cho các sự kiện nội bộ công ty, hội thảo, khai trương, event doanh nghiệp.
Chăm sóc và phát triển khách hàng doanh nghiệp: Duy trì quan hệ với khách hàng B2B hiện tại, theo dõi nhu cầu và khai thác thêm cơ hội bán hàng.
2. Chăm sóc khách hàng (30%)
Tiếp nhận và xử lý phản hồi
Tiếp nhận phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua các kênh: Fanpage, Social Media, Zalo OA, Hotline, Email.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố phát sinh.
Theo dõi trải nghiệm khách hàng
Ghi nhận và báo cáo các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất cải thiện quy trình dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
Hỗ trợ triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng.