Mô tả Công việc
A.
Chăm sóc khách hàng (30%)
Tiếp nhận và xử lý phản hồi
· Tiếp nhận phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua các kênh:
Fanpage, Social Media, Zalo OA, Hotline, Email.
· Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố phát sinh.
Theo dõi trải nghiệm khách hàng
· Ghi nhận và báo cáo các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
· Đề xuất cải thiện quy trình dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng
· Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
· Hỗ trợ triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng.
B. Sales B2B (70%)
Phạm vi phụ trách Sales B2B bao gồm:
· Big Order: Tiếp nhận và phát triển các đơn hàng số lượng lớn từ doanh nghiệp (đặt nước cho văn phòng, hội nghị, sự kiện, training, workshop...)
· Corporate Voucher / Gift Card: Tư vấn và bán các gói voucher doanh nghiệp, quà tặng nhân viên, quà tri ân khách hàng cho các công ty.
· Công ty thân hữu / đối tác doanh nghiệp: Phát triển và chăm sóc các công ty đối tác, doanh nghiệp hợp tác có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của hệ thống.
· Đơn hàng sự kiện / catering: Hỗ trợ tư vấn và điều phối đơn hàng cho các sự kiện nội bộ công ty, hội thảo, khai trương, event doanh nghiệp.
· Chăm sóc và phát triển khách hàng doanh nghiệp: Duy trì quan hệ với khách hàng B2B hiện tại, theo dõi nhu cầu và khai thác thêm cơ hội bán hàng.
Yêu Cầu Công Việc
· Có kinh nghiệm sale B2B.
· Có kỹ năng telesales, phát triển khách hàng, khai thác nhu cầu và tư vấn/chốt đơn hiệu quả.
· Năng động, hoạt bát, tác phong chuyên nghiệp, lịch sự; có tinh thần chủ động và trách nhiệm trong công việc.
· Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt là một lợi thế.
· Tốt nghiệp các chuyên ngành như Quản trị Kinh doanh, Nhà hàng - Khách sạn, Du lịch -Lữ hành hoặc các ngành liên quan.
· Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng tốt.
· Có khả năng xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng.
· Kỹ năng xử lý tình huống, chăm sóc và
hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
· Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint); ưu tiên ứng viên có khả năng soạn thảo báo giá, hợp đồng và các hồ sơ liên quan.
· Không ngại giao tiếp, có tư duy dịch vụ và linh hoạt trong quá trình làm việc với khách hàng.
· Có khả năng làm việc dưới áp lực doanh số và mục tiêu công việc.
