1. Tư vấn & thực hiện hợp đồng dịch vụ
Tiếp nhận thông tin khách hàng; giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm/dịch vụ (du học, đầu tư định cư, du lịch) qua các kênh:
Trực tiếp tại văn phòng
Điện thoại/
TelesalesOnline: LiveChat, Fanpage, Zalo, Email, CTV
Tư vấn chương trình du học, đầu tư & định cư tại Mỹ, Canada, Úc, Châu Âu, Châu Á phù hợp với nhu cầu tài chính và mục tiêu cá nhân
Kiểm tra hồ sơ theo checklist từng chương trình (du học, định cư, đầu tư...) để lựa chọn dịch vụ phù hợp
Thực hiện ký hợp đồng, thu phí dịch vụ; trình cấp quản lý xét duyệt; theo dõi thanh toán và đối soát với kế toán
Hướng dẫn khách hàng bổ sung hồ sơ còn thiếu, sai định dạng hoặc chưa hợp lệ
Đảm bảo KPIs và deadline; theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ và cập nhật trạng thái cho khách hàng kịp thời
2. Phát triển khách hàng & đối tác
Tìm kiếm, mở rộng mạng lưới khách hàng, đối tác trong và ngoài nước
Tăng doanh thu thông qua việc thu hút và
phục vụ khách hàng hiệu quả
Làm việc với các đối tác: trường học, luật sư di trú, lãnh sự quán...
3. Xử lý hồ sơ
Đối với hồ sơ du học:
Phối hợp theo dõi quá trình nộp hồ sơ xin nhập học và xin thị thực
Liên hệ với trường/tổ chức giáo dục để cập nhật thông tin hồ sơ
Đối với hồ sơ đầu tư định cư:
Phối hợp theo dõi quá trình làm việc với luật sư di trú, chuyên gia tư vấn
Hướng dẫn khách hàng thanh toán các khoản phí theo hợp đồng, lệ phí visa và các chi phí liên quan
4.
Chăm sóc khách hàng sau hồ sơ
Đối với hồ sơ du học:
Hỗ trợ dịch vụ đi kèm: nhà ở, ký túc xá, homestay, giám hộ, đưa đón sân bay, chuẩn bị trước khi bay
Theo dõi và hỗ trợ trong quá trình học: đổi trường, gia hạn visa, visa du lịch cho phụ huynh
Hỗ trợ lâu dài: việc làm, định cư
Đối với hồ sơ đầu tư định cư:
Cập nhật chính sách di trú, xu hướng đầu tư, bất động sản quốc tế để tư vấn hiệu quả
5. Mở rộng & phát triển thị trường
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua hội thảo, mối quan hệ, kênh truyền thông và đối tác
Đề xuất chương trình xúc tiến thương mại, hội thảo, sự kiện đầu tư định cư
Cập nhật thông tin chương trình, chính sách visa các nước
Đánh giá cơ hội đầu tư, quỹ đầu tư định cư phù hợp từng khách hàng
6. Chăm sóc khách hàng & xử lý phát sinh
Theo dõi, chăm sóc khách hàng tiềm năng; cập nhật chương trình ưu đãi
Ghi nhận, xử lý và báo cáo các phản hồi/vấn đề phát sinh
Phối hợp xử lý các tình huống: từ chối visa, bổ sung hồ sơ, chuyển trường, thay đổi kế hoạch
Duy trì chăm sóc xuyên suốt; khai thác thêm nhu cầu sử dụng dịch vụ (upsales)
Thực hiện tờ trình xử lý các trường hợp: hủy hợp đồng, miễn/giảm phí...
Hướng dẫn khách các bước tiếp theo: nhập học, landing, mở tài khoản ngân hàng, nhận thẻ cư trú...
7. Báo cáo, lưu trữ & kế hoạch
Phối hợp Marketing tổ chức sự kiện, hội thảo, livestream
Báo cáo công việc và tiến độ thực hiện
Xây dựng kế hoạch công việc
Cập nhật thông tin từ Lãnh sự quán/Đại sứ quán
Đề xuất ứng dụng công nghệ vào bán hàng
Thúc đẩy hiệu quả làm việc nhóm
Lưu trữ hồ sơ, dữ liệu khách hàng đúng quy định
8. Công việc khác
Chủ động xử lý công việc trong phạm vi được giao
Thực hiện các công việc theo chỉ đạo
Tham gia họp và các hoạt động nội bộ của Công ty
Theo dõi tiến trình xử lý và cập nhật trạng thái hồ sơ cho khách hàng
Tốt nghiệp Đại học / Cao đẳng chuyên ngành du lịch (Travel/ tourist/ tourism), quản trị kinh doanh, marketing hoặc các ngành liên quan
Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành du lịch.
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và chốt đơn hàng.
Kỹ năng lắng nghe và phân tích nhu cầu khách hàng.
Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng (Word, Excel) cũng như tiếp thu nhanh các phần mềm bán hàng nội bộ được đào tạo
Trung thực, năng động và có tinh thần cầu tiến
Khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý thời gian hiệu quả.
Tinh thần làm việc nhóm và khả năng phối hợp tốt với các bộ phận khá
Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.
