Chuyên Viên Phân Tích Nghiệp Vụ

Mô tả Công việc
A. Nhiệm vụ:
- Thu thập và phân tích yêu cầu:
· Làm việc với khách hàng (nhãn hàng):
o Thực hiện thu thập thông tin, thấu hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của khách hàng liên quan đến hoạt động Call Center.
o Tổ chức các buổi họp, phỏng vấn hoặc khảo sát để xác định yêu cầu cụ thể (quản lý dữ liệu khách hàng, báo cáo, tích hợp hệ thống, v.v.).
· Phân tích yêu cầu:
o Phân tích các quy trình hiện tại, tìm hiểu các vấn đề hoặc điểm yếu trong hệ thống Call Center của khách hàng.
o Lập tài liệu yêu cầu nghiệp vụ (BRD - Business Requirement Document) hoặc tài liệu yêu cầu chức năng (FRD - Functional Requirement Document).
- Thiết kế giải pháp cho hệ thống Call Center.
- Phối hợp với bộ phận Công nghệ Developers:
· Truyền đạt yêu cầu chi tiết tới đội ngũ phát triển (Developers) và đảm bảo họ hiểu rõ các yêu cầu.
· Tham gia kiểm thử giải pháp nhằm cải thiện chất lượng cũng như đảm bảo hệ thống Call Center hoạt động đúng như kỳ vọng.
- Giám sát quá trình triển khai, chất lượng, đảm bảo đúng tiến độ dự án và kế hoạch đã cam kết với nhãn hàng; thực hiện kiểm tra và đánh giá hiệu quả sau khi triển khai các giải pháp để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả.
B. Quyền hạn:
- Được sử dụng giáo trình, tài liệu, cơ sở vật chất kỹ thuật để thực hiện Công việc được giao;
- Được đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ theo quy định của Công ty;
- Được tham gia đóng BHXH ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc;
- Được tôn trọng danh dự, nhân phẩm;
- Được nghỉ tết, nghỉ lễ, nghỉ hàng tuần và các ngày nghỉ khác theo quy định của pháp luật và Công ty