Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
A. Nhiệm vụ:
- Thu thập và phân tích yêu cầu:
· Làm việc với khách hàng (nhãn hàng):
o Thực hiện thu thập thông tin, thấu hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của khách hàng liên quan đến hoạt động Call Center.
o Tổ chức các buổi họp, phỏng vấn hoặc khảo sát để xác định yêu cầu cụ thể (
quản lý dữ liệu khách hàng, báo cáo, tích hợp hệ thống, v.v.).
· Phân tích yêu cầu:
o Phân tích các quy trình hiện tại, tìm hiểu các vấn đề hoặc điểm yếu trong hệ thống Call Center của khách hàng.
o Lập tài liệu yêu cầu nghiệp vụ (BRD - Business Requirement Document) hoặc tài liệu yêu cầu chức năng (FRD - Functional Requirement Document).
- Thiết kế giải pháp cho hệ thống Call Center.
- Phối hợp với bộ phận Công nghệ
Developers:
· Truyền đạt yêu cầu chi tiết tới đội ngũ phát triển (Developers) và đảm bảo họ hiểu rõ các yêu cầu.
· Tham gia kiểm thử giải pháp nhằm cải thiện chất lượng cũng như đảm bảo hệ thống Call Center hoạt động đúng như kỳ vọng.
- Giám sát quá trình triển khai, chất lượng, đảm bảo đúng tiến độ dự án và kế hoạch đã cam kết với nhãn hàng; thực hiện kiểm tra và đánh giá hiệu quả sau khi triển khai các giải pháp để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả.
B. Quyền hạn:
- Được sử dụng giáo trình, tài liệu, cơ sở vật chất kỹ thuật để thực hiện Công việc được giao;
- Được đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ theo quy định của Công ty;
- Được tham gia đóng BHXH ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc;
- Được tôn trọng danh dự, nhân phẩm;
- Được nghỉ tết, nghỉ lễ, nghỉ hàng tuần và các ngày nghỉ khác theo quy định của pháp luật và Công ty
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ đào tạo: Cao đẳng/Đại học
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tương đương.
- Tin học: Sử dụng MS Office, đặc biệt là MS Excel.
- Kỹ năng:
- Thành thạo trong việc lập tài liệu và sử dụng các công cụ phân tích (Visio, Lucidchart, Jira, Confluence, v.v.).
- Hiểu biết về các công cụ phân tích dữ liệu (như Power BI, Tableua, SQL, . . .).
- Hiểu biết về hệ thống Call Center, CRM, WFM hoặc các giải pháp công nghệ khách hàng khác
- Có kỹ năng lập tài liệu yêu cầu nghiệp vụ (BRD - Business Requirement Document) hoặc tài liệu yêu cầu chức năng (FRD - Functional Requirement Document)
- Có kỹ năng phân tích, khả năng thu thập, tổ chức, phân tích và phổ biến lượng lớn thông tin một cách chi tiết và chính xác.
- Cẩn thận, kiên nhẫn, chịu khó, ham học hỏi, có tinh thần trách nhiệm. Ham học hỏi, trung thực, cẩn thận, nhạy bén với xu thế xã hội.
- Kỹ năng về các phương pháp phân tích nghiệp vụ, lập kế hoạch triển khai giải pháp công nghệ và kiểm soát việc thực hiện kế hoạch.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và làm việc nhóm tốt.
Yêu cầu về phẩm chất cá nhân:
- Tinh thần và thái độ tích cực, chủ động.
- Tác phong chuyên nghiệp.
- Tinh thần trách nhiệm cao.
- Chi tiết, cẩn thận, tỉ mỉ & tính tuân thủ cao.
- Có định hướng làm việc lâu dài, gắn bó với công ty.
- Yêu cầu về thái độ, hành vi, sức khỏe, giới tính:
- Giới tính: Nam/Nữ;
- Độ tuổi: trên 24 tuổi;
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Hà Nội
72 Nguyễn Trãi, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: 12 Tr - 15 Tr VND
