Mô tả công việc
Theo dõi và thực hiện đánh giá chất lượng tương tác của nhân viên với khách hàng/hội viên qua điện thoại, email, chat và các kênh trực tuyến.
Phân tích xu hướng chất lượng, xác định các điểm cần cải thiện và nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
Báo cáo các trường hợp vi phạm quy trình, rủi ro liên quan đến khách hàng/hội viên hoặc các vấn đề lặp lại.
Chuẩn bị báo cáo QA, bảng điểm đánh giá và các phân tích hiệu suất liên quan.
Phối hợp với Operations, Training và Leadership để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ xây dựng biểu mẫu đánh giá, tiêu chí audit và các dự án cải tiến chất lượng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Contact Center,
Chăm sóc khách hàng, Vận hành dịch vụ hoặc Quality Assurance là lợi thế.
Có khả năng giao tiếp tốt bằng
Tiếng Anh, bao gồm cả kỹ năng nói và viết (trình độ từ B2 trở lên)
Hiểu biết về tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và quy trình xử lý cuộc gọi/tương tác khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng (Outlook, Word, Excel).
Yêu cầu ứng viên gửi CV bằng Tiếng Anh
Quyền lợi
Mức lương cứng: 16.000.000 VNĐ/tháng (Gross)
Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
Môi trường làm việc quốc tế - chuyên nghiệp - năng động, cơ hội hợp tác với đồng nghiệp và khách hàng toàn cầu.
Cung cấp thiết bị làm việc đầy đủ. Được đào tạo bài bản về kỹ năng chăm sóc khách hàng, quản lý hành trình du lịch của khách hàng và sản phẩm du lịch cao cấp.
Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến nội bộ và tham gia các chương trình đào tạo quốc tế.
Thời gian làm việc: [protected info] (Thứ Hai - Thứ Sáu), nghỉ thứ 7 và Chủ nhật.
Địa điểm: 214 Trần Quang Khải, phường Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Thông tin chung
- Thu nhập: Từ 16 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 214 Trần Quang Khải, phường Hoàn Kiếm, .Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Hoàn Kiếm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Hoàn Kiếm, Hà Nội)
- 1. 214 Trần Quang Khải, phường Hoàn Kiếm, Hà Nội.
- (Trước sáp nhập: Hoàn Kiếm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Hoàn Kiếm, Hà Nội)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 25/06/2026
