Chuyên Viên Phát Triển Sản Phẩm Khách Hàng Doanh Nghiệp

1- Thực hiện nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ:
- Thực hiện việc khảo sát thị trường, thu thập thông tin nội bộ và bên ngoài để phục vụ việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ KHDN.
- Thực hiện việc phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhu cầu Khách hàng nhằm xây dựng sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện phát triển của Ngân hàng.
- Theo dõi sản phẩm trong danh mục để tối đa hóa hiệu quả kinh doanh.
- Đánh giá và nghiên cứu cải tiến sản phẩm.
- Thực hiện xây dựng chương trình khuyến mại nhằm đẩy mạnh bán hàng đối với sản phẩm phù hợp với từng giai đoạn định hướng phát triển của Ngân hàng.
- Thực hiện xây dựng các công cụ, phần mềm, chương trình quản lý đối với các sản phẩm, dịch vụ đối với KHDN.
- Thực hiện xây dựng các gói sản phẩm riêng phục vụ nhu cầu cho từng đối tượng KHDN cụ thể.
- Thực hiện xây dựng ban hành và quản lý Biểu lãi suất cho vay, chiết khấu và tiền gửi của Ngân hàng dành cho KHDN.
- Định kỳ, thực hiện báo cáo đánh giá về hiệu quả triển khai đối với các SPDV, gói SPDV và các SPDV đặc thù làm cơ sở đề xuất điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế.
2- Thực hiện xây dựng chất lượng dịch vụ đối với KHDN; hỗ trợ KHDN trong giao dịch; tiếp nhận, phối hợp xử lý than phiền/khiếu nại của KHDN.
- Thực hiện xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đối với mảng KHDN và tổ chức triển khai, quản lý, giám sát và đánh giá việc thực hiện trên toàn hệ thống.
- Thực hiện đánh giá sự hài lòng của KHDN, tìm hiểu trải nghiệm của KHDN đối với chất lượng dịch vụ của SCB tại các Đơn vị.
- Tham gia xây dựng và trực tiếp/Tham gia triển khai các chương trình/dự án cải tiến về chất lượng dịch vụ tại Đơn vị giao dịch (cơ sở vật chất, cơ cấu Tổ chức, hệ thống công nghệ, quy trình nghiệp vụ,...) liên quan đến mảng KHDN.
- Tham mưu lãnh đạo Phòng xây dựng và triển khai các chương trình nội bộ dành cho các Đơn vị, CBNV tại SCB nhằm thúc đẩy, kích thích nâng cao chất lượng dịch vụ đối với KHDN tại các Đơn vị.
- Hỗ trợ KHDN trong giao dịch; tiếp nhận, phối hợp với các Đơn vị có liên quan trong công tác xử lý than phiền/khiếu nại của KHDN.
- Thực hiện xây dựng cơ chế chế tài, cơ chế đánh giá hiệu quả hoạt động của CBNV, Đơn vị đối với các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ dành cho KHDN.
- Thực hiện, xây dựng, cải tiến các quy chế, quy định, quy trình liên quan đến công tác của phòng.