CHUYÊN VIÊN PHÁT TRIỂN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

1.1. Lập kế hoạch nghiên cứu, khảo sát tìm giải pháp phát triển trải nghiệm khách hàng.
- Khảo sát, nghiên cứu đối thủ, thị trường; tổng hợp dữ liệu để phân tích trải nghiệm khách hàng (điểm chạm, xu hướng dịch vụ ngành).
- Nghiên cứu các vấn đề hạn chế tại điểm bán & online, đề xuất giải pháp khắc phục phù hợp với thực trạng.
1.2 Triển khai/ giám sát thực hiện giải pháp dịch vụ gia tăng.
- Triển khai thí điểm giải pháp dịch vụ gia tăng. Đánh giá theo tiêu chí & phân tích hiệu quả nhằm tiến hành triển khai đồng bộ trên toàn hệ thống.
- Chịu trách nhiệm phối hợp các phòng/ban liên quan đảm bảo thực hiện theo deadline cho giải pháp dịch vụ gia tăng.
1.3 Cảnh báo rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các phòng/ban: MKT/ Trade MKT/TMĐT/Kinh doanh vận hành trước mỗi chương trình nhằm cảnh báo rủi ro cho khách hàng & dịch vụ tại các điểm bán trên toàn quốc.
- Tìm rủi ro TNKH tại điểm bán về & truyền thông tới các phòng/ban liên quan.
- Theo dõi triển khai giải pháp khắc phục sự cố trường hợp rủi ro xảy ra.
1.4 Tham mưu & đề xuất
- Tham mưu cho trưởng phòng về giải pháp dịch vụ gia tăng/vượt trội phù hợp.
- Đề xuất cải thiện dòng công việc hiệu quả hơn.
- Tổng hợp báo cáo & lưu trữ dữ liệu khách hàng.
1.5 Báo cáo
- Báo cáo và phân tích hoạt động chuyên môn theo định kỳ và theo yêu cầu