CHUYÊN VIÊN PHỤ TRÁCH TƯ VẤN CẤP CAO TẠI ĐÀ NẴNG

- Tư vấn và giải đáp thông tin về dịch vụ y tế cho khách hàng, bao gồm quy trình khám chữa bệnh, quy trình dịch vụ, gói dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
- Phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất các dịch vụ y tế phù hợp.
- Chốt sale các giao dịch online và offline.
- CSKH khi khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ (trước, trong và sau sử dụng dịch vụ)
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, bao gồm đặt lịch hẹn, hướng dẫn thủ tục và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Phối hợp với các phòng ban, các đối tác hợp tác, đầu mối bác sỹ/bộ phận chuyên môn để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất.
- Cập nhật thông tin về dịch vụ y tế và xu hướng chăm sóc sức khỏe để tư vấn hiệu quả hơn.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên tư vấn cấp dưới để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi phản hồi từ khách hàng và đề xuất cải tiến dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng và hiện tại thông qua sự tận tâm và chuyên nghiệp.
- Lập báo cáo định kỳ về tình hình tư vấn, doanh số dịch vụ đạt được và hiệu quả chăm sóc khách hàng.
- Phân tích các chỉ số hiệu suất (KPI) như tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ, mức độ hài lòng, tỷ lệ duy trì khách hàng (retention rate).
- Hướng dẫn, hỗ trợ các tư vấn viên mới trong đội nhóm, chia sẻ kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn.
- Tham gia các chương trình đào tạo, hội thảo y tế để cập nhật xu hướng và kiến thức mới nhất trong ngành.