* ABOUT THE ROLE
- Listen call recording/ real time agent consult to conssumer.
- Quality scoring agent calls.
- Detect and record non-compliance found.
- Proposed report and training plan for agents.
- Coordinate with Trainer and Teamlead to coach and train agents.
- Propose solution to improve call quality and sales efficiency.
- Other tasks assiged by OM
* Mô tả công việc
- Nghe lại cuộc gọi đã ghi âm hoặc theo dõi tư vấn viên trực tiếp khi gọi KH
- Chấm điểm chất lượng cuộc gọi của tư vấn viên
- Phát hiện và ghi nhận các hành vi không tuân thủ
- Đề xuất báo cáo và kế hoạch đào tạo cho tư vấn viên
- Phối hợp với Trainer và Teamlead để đào tạo, huấn luyện tư vấn viên
- Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng cuộc gọi và hiệu quả bán hàng
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của
Quản lý vận hành (OM)
------------------------------------------------------
* BENEFITS
- Competitive income according to ability 13th month salary; Quarterly and annual KPI rewards
- The company has foreign investment capital.
- Not a family company.
- Professional, dynamic working environment, free parking
- Consider salary increase in June every year Pay social insurance, health insurance and enjoy full benefits according to labor law Participate in annual team building and Year End Party.
- Participate in internal activities: Monthly birthday party, Christmas party. Birthday and holiday gifts for Employees and Families (March 8, June 1, October 20, Mid-Autumn Festival, etc.,,,)
* Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực (14.000.000 - 20.000.000 VNĐ/ Tháng)
- Thưởng KPI hàng quý và hàng năm, Lương tháng 13
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, giữ xe miễn phí
- Xét tăng lương định kỳ vào tháng 6 hàng năm
- Tham gia BHXH, BHYT và các quyền lợi đầy đủ theo luật Lao động
- Các các hoạt động gắn kết như: Team building, Tiệc cuối năm, Du lịch...
- Hoạt động nội bộ: Tiệc sinh nhật, Giáng sinh, Quà tặng cho nhân viên và gia đình vào các dịp đặc biệt (8/3, 1/6, 20/10, Tết Trung thu,...)
-----------------------------------------------
* Time and work at:
- Time: 8h - 17h00. Monday - Saturday
- Location: AXYS Building, No. 12A Nui Thanh, Ward 13, Tan Binh, HCMC
* Thời gian và địa chỉ làm việc:
- Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00 (nghỉ trưa 1 tiếng) từ thứ 2 - thứ 7
- Địa điểm làm việc: Tòa nhà AXYS, Số 12A Núi Thành, phường 13, Tân Bình, TPHCM
- At least 6 months experience in QA/QC possition.
- Knowledge and experience in
telesales.
- Have sense to detect and regcognize non-compiance behavior.
- Experienced in training and coaching
- Skilled in analyzing records to provide problems and solutions.
- Ability to communicate and inspire employees.
------------------------------------
- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí QA/QC
- Có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales
- Nhạy bén trong việc phát hiện và nhận diện hành vi không tuân thủ
- Có kinh nghiệm đào tạo và coaching
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu ghi âm để đưa ra vấn đề và giải pháp
- Có khả năng giao tiếp và truyền cảm hứng cho nhân viên
