Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ
Hạn nộp hồ sơ: 12/09/2026 (Còn 1 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
- Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các nhân viên tư vấn theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra
- Tổng hợp, phân tích báo cáo và đánh giá chất lượng hỗ trợ, tư vấn của Call - Center, đánh giá chất lượng xử lý sự cố. Kiểm soát hiệu suất công việc Call.
- Kiểm soát chất lượng tư vấn, chấm điểm cuộc gọi/chat
- Kiểm soát tỷ lệ cuộc gọi Miss
- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Triển khai đào tạo xử lý sự cố định kỳ
- Tổng hợp, phân tích báo cáo và đánh giá chất lượng hỗ trợ, tư vấn của Call - Center, đánh giá chất lượng xử lý sự cố. Kiểm soát hiệu suất công việc Call.
- Kiểm soát chất lượng tư vấn, chấm điểm cuộc gọi/chat
- Kiểm soát tỷ lệ cuộc gọi Miss
- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Triển khai đào tạo xử lý sự cố định kỳ
Yêu cầu
- Tốt nghiệp ĐH trở lên ngành Quản trị kinh doanh; Du lịch; Truyền thông; Kinh tế; hoặc liên quan
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center Telesales/ các tổ chức kinh tế-tài chính
- Thành thạo tin học văn phòng; Sử dụng các phần mềm CRM/Contact Center
- Tỉ mỉ, cẩn thận, giao tiếp tốt
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center Telesales/ các tổ chức kinh tế-tài chính
- Thành thạo tin học văn phòng; Sử dụng các phần mềm CRM/Contact Center
- Tỉ mỉ, cẩn thận, giao tiếp tốt
Quyền lợi
Bảo hiểm sức khỏe
Du lịch công ty
Khám sức khỏe định kỳ
Du lịch công ty
Khám sức khỏe định kỳ
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
- Thu nhập: 13 triệu - 17 triệu
Nơi làm việc
- Tầng 7, tòa nhà Leadvisor, 643 Phạm Văn Đồng, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Bắc Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Nghĩa Đô, Hà Nội)
- 1. Tầng 7, tòa nhà Leadvisor, 643 Phạm Văn Đồng
- (Trước sáp nhập: Bắc Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Nghĩa Đô, Hà Nội)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
Hà Nội
20 triệu - 27 triệu
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VHC (SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY HC)
Hà Nội
10 - 12 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VẬT TƯ GIAO THÔNG
Hà Nội
15tr-20tr /tháng
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH SAI GON SMILE
Hà Nội
25 - 40 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN CASPER VIỆT NAM
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 7, tòa Leadvisors Tower, 643 Phạm Văn Đồng, Phường Cổ Nhuế, Quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Hàng gia dụng, Điện - Điện tử - Điện lạnh, Sản xuất / Vận hành sản xuất
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Chuyên viên Quản lý Chất lượng dịch vụ - Khối Khách hàng cá nhân
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank
Hà Nội, Quảng Ngãi, Thanh Hóa
Thỏa thuận
Trưởng nhóm tổng hợp và quản trị vận hành
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM (VNPAY)
Hà Nội
Thỏa thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
