CHUYÊN VIÊN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG (QC)

ü Lập kế hoạch công việc cụ thể theo tháng/ tuần, phân công công việc cho nhân viên thực hiện.
ü Phối hợp cùng đội ngũ Kinh doanh, phòng Ban khác để hỗ trợ các Trung Tâm để có kế hoạch hiệu quả.
ü Giám sát việc vận hành trên các hệ thống quản lý khách hàng, LMS, kế toán, nhân sự... đảm bảo việc nhập liệu/ hạch toán được thực hiện đầy đủ và chính xác theo quy định.
ü Chịu trách nhiệm về các hoạt động chăm sóc khách hàng, kiểm tra chất lượng dịch vụ các Trung Tâm.
ü Giám sát, hướng dẫn, đào tạo các chủ nhiệm lớp.
ü Tham gia hướng dẫn giải quyết than phiền, khiếu nại tại trung tâm từ đó đưa ra giải pháp xử lý hợp lý nhất.
ü Nhận diện các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, chủ động báo cáo và đề xuất các giải pháp cải thiện kịp thời.
ü Lên kế hoạch đào tạo, hướng dẫn nhân sự mới đảm bảo nắm bắt đủ các nội dung bắt buộc về kiến thức/ kỹ năng theo quy định của công ty trước khi chính thức làm việc.
ü Nhận diện các nhân sự yếu kém (không đạt KPI/ vi phạm tuân thủ,...) có kế hoạch đào tạo để đào tạo và phát triển kịp thời.
ü Các công việc khác được phân công theo từng thời kỳ.
ü Cấp báo cáo: báo cáo trực tiếp và chịu sự quản lý của Giám đốc AVS