Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng

Tiếp nhận account từ Sales, nắm rõ lịch sử hợp tác, tình hình đơn hàng, nhu cầu và các vấn đề đang tồn tại.
Tìm hiểu hoạt động kinh doanh, sản phẩm, kênh bán hàng và kế hoạch phát triển của từng account để xác định cơ hội tăng trưởng phù hợp.
Theo dõi số lượng và tổng giá trị đơn hàng theo ngày, tuần và tháng; kịp thời nhận diện những thay đổi cần lưu ý.
Phân tích nguyên nhân tăng giảm, xây dựng kế hoạch phát triển và theo sát quá trình thực hiện.
Chủ động tư vấn, đề xuất sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp phù hợp nhằm gia tăng số lượng đơn hàng và giá trị hợp tác.
Thuyết phục khách hàng và theo đuổi các cơ hội từ giai đoạn trao đổi đến khi phát sinh đơn hàng hoặc mở rộng hợp tác.
Duy trì liên hệ thường xuyên, nắm bắt nhu cầu mới, giữ đúng cam kết và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý những vấn đề ảnh hưởng đến account, đơn hàng hoặc trải nghiệm khách hàng; theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết hoàn tất.
Ứng dụng AI vào nghiên cứu account, phân tích dữ liệu, xây dựng kế hoạch, chuẩn bị báo cáo và nâng cao hiệu suất công việc.
Báo cáo kết quả, biến động, cơ hội và kế hoạch hành động tiếp theo của từng account.
Sau khi ổn định danh mục account được bàn giao, chủ động phát triển thêm account mới từ network, referral hoặc các nguồn phù hợp.