Chuyên Viên Quản Lý trải nghiệm khách hàng

· Nghiên cứu insight khách hàng và lên ý tưởng cho các chương trình, sự kiện trải nghiệm khách hàng
· Xây dựng kế hoạch chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ (sự kiện tri ân, quà tặng khách hàng,.....) và ngân sách kế hoạch
· Trực tiếp triển khai các chương trình/ sự kiện phù hợp với từng đối tượng, phân khúc khách hàng, nhằm tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
· Xây dựng các nội dung gửi khách hàng (thư welcome, thiệp chúc mừng,......)
· Phối hợp với các đơn vị nội bộ, agency bên ngoài trong việc triển khai chương trình, sự kiện trải nghiệm KH.
· Phân tích, đánh giá hiệu quả thực hiện và thực hiện báo cáo theo từng chương trình
· Triển khai các hoạt động khảo sát khách hàng sau mỗi chương trình/ sự kiện
· Thu thập thông tin dữ liệu, phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng.
· Xây dựng và đề xuất điều chỉnh các quy trình, quy định của Công ty phù hợp với hoạt động trải nghiệm khách hàng.
· Tổng hợp, rà soát danh sách khách hàng và chuẩn hoá thông tin khách hàng
· Theo dõi ngân sách hoạt động chăm sóc khách hàng, cập nhật và báo cáo ngân sách hàng tháng
· Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm cải thiện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực trải nghiệm của khách hàng.
· Báo cáo công việc theo tuần/ tháng/quý/năm.
· Các công việc hỗ trợ khác được giao bởi quản lý