Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng
TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL)Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 26/07/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: Thương lượng
Loại hình: Toàn thời gian
Kinh nghiệm: 2 năm
Mô tả công việc
Theo dõi, báo cáo định kỳ về KPI, KQI các dịch vụ theo cảm nhận từ phía khách hàng. Cảnh báo tới các đơn vị liên quan và BTGĐ về xu thế chất lượng dịch vụ.
Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu từ Ban Giám đốc.
Xây dựng các giải pháp về chăm sóc khách hàng chủ động, giải pháp đánh giá chất lượng dịch vụ theo trải nghiệm của khách hàng để từng bước thực hiện chiến lược chuyển đổi số trong lĩnh vực khách hàng của Công ty
Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu từ Ban Giám đốc.
Xây dựng các giải pháp về chăm sóc khách hàng chủ động, giải pháp đánh giá chất lượng dịch vụ theo trải nghiệm của khách hàng để từng bước thực hiện chiến lược chuyển đổi số trong lĩnh vực khách hàng của Công ty
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp ĐH ngành Kỹ thuật công nghệ, Quản trị chiến lược, quản trị kinh doanh, kinh tế, tài chính, marketing, thống kê... hoặc các ngành có liên quan
Có 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực gia công phần mềm, dịch vụ khách hàng, nghiên cứu thị trường,...
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
Có kinh nghiệm phân tích mô hình, số liệu, thiết kế nghiên cứu (định tính và định lượng).
Kỹ năng excel/ BI tốt, phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
Có tư duy phục vụ khách hàng, tư duy nhạy bén có tầm nhìn tổng quan, chiến lược rõ ràng.
Tỉ mỉ và cẩn thận, tinh thần chủ động trong công việc
Có 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực gia công phần mềm, dịch vụ khách hàng, nghiên cứu thị trường,...
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
Có kinh nghiệm phân tích mô hình, số liệu, thiết kế nghiên cứu (định tính và định lượng).
Kỹ năng excel/ BI tốt, phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
Có tư duy phục vụ khách hàng, tư duy nhạy bén có tầm nhìn tổng quan, chiến lược rõ ràng.
Tỉ mỉ và cẩn thận, tinh thần chủ động trong công việc
Quyền lợi được hưởng
1. Chế độ lương, thưởng, thu nhập:
• Thu nhập cạnh tranh, thoả thuận theo năng lực
• Lương tháng 13
• Nghỉ mát, thưởng ngày lễ và các ngày chỉ có ở Viettel như Ngày Sáng Tạo - 1/6, 22/12, quà Tết Dương, Tết Âm tri ân Gia đình, người sinh thành (Tổng 20-25 triệu/năm)
• Bảo hiểm sức khỏe Pijico dành riêng cho "Người Viettel"
• Nghỉ phép năm có lương: 16 ngày/năm
• Được đóng đầy đủ về các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và các gói bảo hiểm sức khỏe khác.
• Hàng năm CBNV được tham gia khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện lớn
• Chế độ khác: Hỗ trợ ăn trưa, điện thoại.
2. Môi trường làm việc
• Được làm việc trong Tập đoàn toàn cầu, tiên phong thực hiện sứ mệnh kiến tạo xã hội số.
• Môi trường mở, trẻ trung, năng động, trân trọng, yêu thương, tương hỗ & lắng nghe mỗi người từ những ý tưởng nhỏ nhất.
• Không gian làm việc xanh, mở, hiện đại.
3. Cơ hội phát triển bản thân
• Có cơ hội thử sức trong lĩnh vực công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất.
• Được thử sức với các dự án hấp dẫn, thử thách đủ lớn trong và ngoài nước để trưởng thành.
• Được trao quyền sáng tạo với đam mê của tuổi trẻ.
• Cơ hội học hỏi từ các chuyên gia hàng đầu, lãnh đạo và đồng nghiệp ưu tú.
• Cơ hội được đào tạo, trau dồi kĩ năng, chuyên môn để phát triển toàn diện.
4. Địa điểm làm việc
• Tầng 4 & 5, Tòa nhà Thành Công, 80 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội. Hoặc theo sự phân công của Công ty.
• Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ T7 & CN
• Thu nhập cạnh tranh, thoả thuận theo năng lực
• Lương tháng 13
• Nghỉ mát, thưởng ngày lễ và các ngày chỉ có ở Viettel như Ngày Sáng Tạo - 1/6, 22/12, quà Tết Dương, Tết Âm tri ân Gia đình, người sinh thành (Tổng 20-25 triệu/năm)
• Bảo hiểm sức khỏe Pijico dành riêng cho "Người Viettel"
• Nghỉ phép năm có lương: 16 ngày/năm
• Được đóng đầy đủ về các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và các gói bảo hiểm sức khỏe khác.
• Hàng năm CBNV được tham gia khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện lớn
• Chế độ khác: Hỗ trợ ăn trưa, điện thoại.
2. Môi trường làm việc
• Được làm việc trong Tập đoàn toàn cầu, tiên phong thực hiện sứ mệnh kiến tạo xã hội số.
• Môi trường mở, trẻ trung, năng động, trân trọng, yêu thương, tương hỗ & lắng nghe mỗi người từ những ý tưởng nhỏ nhất.
• Không gian làm việc xanh, mở, hiện đại.
3. Cơ hội phát triển bản thân
• Có cơ hội thử sức trong lĩnh vực công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất.
• Được thử sức với các dự án hấp dẫn, thử thách đủ lớn trong và ngoài nước để trưởng thành.
• Được trao quyền sáng tạo với đam mê của tuổi trẻ.
• Cơ hội học hỏi từ các chuyên gia hàng đầu, lãnh đạo và đồng nghiệp ưu tú.
• Cơ hội được đào tạo, trau dồi kĩ năng, chuyên môn để phát triển toàn diện.
4. Địa điểm làm việc
• Tầng 4 & 5, Tòa nhà Thành Công, 80 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội. Hoặc theo sự phân công của Công ty.
• Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ T7 & CN
Nộp hồ sơ liên hệ
TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL)
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Thành lập ngày 1/6/1989, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) hiện là doanh nghiệp viễn thông, công nghiệp, công nghệ số 1 Việt Nam; là một trong những doanh nghiệp có doanh thu, lợi nhuận, nộp
thuế và đóng góp cho ngân sách quốc gia lớn nhất cả nước.
Xác định tầm nhìn Sáng tạo vì con người, Viettel gắn liền hoạt động kinh doanh với mục tiêu đóng góp cho sự thịnh vượng bền vững của xã hội.
Hoạt động của Viettel đã vượt ra khỏi lãnh thổ quốc gia, trở thành một trong những thương hiệu có giá trị nhất toàn cầu, với hơn 50.000 nhân sự tham gia hoạt động kinh doanh tại 11 quốc gia trải dài 3 châu lục, gián
tiếp tạo việc làm cho hàng chục ngàn người.
Là nòng cốt của tổ hợp công nghiệp quốc phòng công nghệ cao, Viettel đã làm chủ các công nghệ lõi quan trọng trong ngành công nghiệp điện tử viễn thông, ngành công nghiệp an ninh mạng, ngành công nghiệp quốc
phòng công nghệ cao.
Trong giai đoạn phát triển mới, Viettel xác định cho mình sứ mệnh Tiên phong, chủ lực kiến tạo xã hội số với mục tiêu ứng dụng các thành quả của chuyển đổi số để giúp đời sống của con người trở nên tốt đẹp hơn.
Quy mô công ty
Trên 10.000 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Telecom Hà Nội
20 - 30 triệu
27/07/2024
Hà Nội
Công ty TNHH thời trang quốc tế Savani
8 - 10 triệu
31/07/2024
Hà Nội
Công ty Cổ Phần Nghiêm Thái Châu - 72+ GOLF ACADEMY
7 - 11 triệu VNĐ
02/07/2024
Hà Nội
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Cạnh tranh
31/07/2024
Hà Nội
TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK - VBI
thỏa thuận
31/07/2024
Hà Nội
Chuyên viên cao cấp định vị dịch vụ và Quản lý trải nghiệm khách hàng, Phòng Ngân hàng ưu tiên, Khối Khách hàng cá nhânNộp đơn
NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PVcomBank
Cạnh tranh
27/07/2024
Hà Nội
HOT[Fresher] Chuyên viên quan hệ khách hàng Ngân Hàng Quốc Tế Singapore Không yêu cầu kinh nghiệmNộp đơn
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
Thu nhập trung bình từ 7 triệu - 15 triệu VNĐ
19/07/2024
Hà Nội
Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank
Thỏa thuận
17/07/2024
Hà Nội
Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Telecom Hà Nội
15 - 20 triệu
27/07/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.