Mô tả Công việc
Về VitalWave
VitalWave Health Center đang xây dựng mô hình Chăm sóc Hỗ trợ Tích hợp dành cho người bệnh ung thư - Integrative Oncology Support, theo định hướng IOSM v2.0.
VitalWave tập trung đồng hành cùng người bệnh trong quá trình chăm sóc, hỗ trợ và phục hồi thể trạng; không thay thế việc thăm khám, chẩn đoán hoặc phác đồ điều trị của bệnh viện và bác sĩ điều trị.
Để chuẩn bị cho giai đoạn vận hành trong Quý III/2026, VitalWave đang kiện toàn đội ngũ gồm 14 chức danh với 19 nhân sự thuộc Khối Chuyên môn và Khối Vận hành Dịch vụ. Mô hình được xây dựng theo hướng liên ngành, kết nối ung bướu, tâm lý, dinh dưỡng, vận động, điều phối chăm sóc, quản trị dữ liệu và vận hành dịch vụ.
Hope Begins Here.
Tại VitalWave, hy vọng bắt đầu từ một hệ thống chăm sóc có trách nhiệm, một đội ngũ biết lắng nghe và một môi trường đặt sự an toàn, tính trung thực và phẩm giá của người bệnh lên trên áp lực thương mại.
Vị trí đang tuyển dụng
Chuyên viên Sales & Chăm sóc Khách hàng là người tiếp cận, tiếp nhận và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng từ website, hotline, mạng xã hội, đối tác giới thiệu và các kênh phát triển thị trường.
Mục tiêu không phải chốt hợp đồng bằng mọi giá mà là giúp người bệnh và người chăm sóc hiểu đúng phạm vi dịch vụ, đánh giá sự phù hợp và ra quyết định không bị áp lực.
Sứ mệnh của vị trí
Tiếp nhận, tư vấn, chăm sóc và đồng hành cùng khách hàng xuyên suốt hành trình trải nghiệm dịch vụ; phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời, đúng quy trình và có trải nghiệm tích cực.
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng từ website, hotline, fanpage, CRM và các nguồn giới thiệu.
- Chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng, giới thiệu dịch vụ và triển khai hợp tác/ trải nghiệm dịch vụ để mở rộng nguồn khách hàng.
- Chủ động chăm sóc trước, trong và sau bán hàng; duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Thu thập phản hồi khách hàng, phối hợp xử lý khiếu nại và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
- Tuân thủ tuyệt đối Claim Control; không hứa hẹn kết quả, tỷ lệ thành công hoặc khả năng thay thế điều trị.
Yêu Cầu Công Việc
Yêu cầu đối với ứng viên
- Có kinh nghiệm Sales, Chăm sóc khách hàng, telesales hoặc tư vấn dịch vụ; ưu tiên y tế, sức khỏe, giáo dục hoặc dịch vụ cần tư vấn chuyên sâu.
- Có kỹ năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng, xây dựng quan hệ và theo dõi pipeline.
- Kỹ năng lắng nghe tốt, giao tiếp rõ ràng và xử lý phản đối theo hướng không gây áp lực.
- Sử dụng được CRM, Excel/Google Sheets, điện thoại, email và các kênh nhắn tin.
- Có khả năng học nội dung dịch vụ và tuân thủ kịch bản đã phê duyệt.
Tố chất VitalWave đặc biệt coi trọng
- Đặt lợi ích và sự phù hợp của người bệnh trên doanh số.
- Lắng nghe trước khi giới thiệu dịch vụ.
- Có kỷ luật Claim Control trong từng câu nói.
- Bình tĩnh khi khách hàng đang distress và không thúc ép quyết định.
- Minh bạch về chi phí, phạm vi, giới hạn và các bước tiếp theo.
Quyền lợi, phúc lợi và cơ hội phát triển
* Tổng thu nhập: Lương cứng thỏa thuận + thưởng KPI theo doanh số, chất lượng chăm sóc khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả công việc; trao đổi chi tiết khi phỏng vấn.
* Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật lao động Việt Nam.
* Phúc lợi: Hưởng nghỉ phép năm, quà sinh nhật, thưởng Lễ/Tết, du lịch hè và các chế độ phúc lợi nội bộ của VitalWave.
* Đào tạo và công cụ: Được đào tạo VitalWave Academy, kiến thức dịch vụ, kỹ năng tư vấn có đạo đức, CRM, chăm sóc data, xử lý tình huống và ứng dụng công nghệ AI trong quản lý khách hàng, chuẩn bị nội dung tư vấn có kiểm soát.
* Cơ chế làm việc: KPI không chỉ dựa trên doanh số mà còn gắn với chất lượng tư vấn, Patient Fit, Claim Compliance và trải nghiệm khách hàng; không khuyến khích bán bằng nỗi sợ hoặc gây áp lực.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình
Chuyên viên Tư vấn Hỗ trợ → Senior Advisor → Trưởng nhóm Tư vấn/CSKH → Patient Relations hoặc Sales & Customer Care Manager.
